Chargé d'accueil et de clientèle H/F

Lamacompta; Douai; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) professionnel(le) de la relation client pour une mission courte, au sein d'une équipe engagée. Le poste implique l'accueil physique de clients, la gestion de réclamations et un bon relationnel est indispensable. Offrant un cadre de travail enrichissant et des avantages compétitifs, cette opportunité est idéale pour ceux qui cherchent à allier service client et impact sociétal.

Prestations

Horaires flexibles

Jours de RTT

Prise en charge des abonnements transport

Prime de vacances

Prime de 13ème mois

Protection sociale renforcée

Qualifications

• Expérience réussie d’au moins 2 ans dans l’accueil physique en entreprise.
• Expérience en gestion de réclamations omnicanales, idéalement dans le logement social.
• Capacités rédactionnelles et excellence en orthographe.

Responsabilités

• Accueillir les visiteurs et guider les clients.
• Traiter les réclamations par téléphone, mail et courrier.
• Enregistrer les dossiers de demandes de logements.

Connaissances

Relation Client

Écoute

Réactivité

Discrétion

Travail en équipe

Rédactionnelle

Orthographe irréprochable

Formation

Bac +2 en Relation Client

Description du poste

Description du poste

Au sein d’une équipe de 10 personnes et rattaché(e) à la Directrice Expérience Client, vous aurez à mener une double mission à l’accueil et au sein de notre centre d’appels.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :

Au sein de l’accueil du siège de Norevie :

• Accueillir physiquement nos visiteurs et de les guider ;
• Accueillir et d’apporter un premier niveau de renseignement à nos clients et aux demandeurs de logement ;
  
  

Au sein du Centre de Relation Client :

• Prendre et de traiter les réclamations téléphone, mail et courrier de nos clients
• Veiller à l’enregistrement des dossiers de demandes de logements ;
• Suivre administrativement des dossiers clients ;
  
  

Le poste est à pourvoir de suite dans le cadre d'un CDD de 2 semaines.

Profil recherché

De formation BAC +2 en Relation Client, vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 2 ans dans l’accueil physique en entreprise ainsi que dans l'accueil et/ou la gestion de réclamations omnicanales, idéalement dans le milieu du logement social.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre réactivité et votre discrétion. Vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe.

Vous avez des capacités rédactionnelles et une orthographe irréprochable.

Les outils bureautiques n’ont pas de secret pour vous.

Ce que nous vous proposons :

• Vous intégrerez un groupe engagé dans la construction d'un habitat de qualité pour tous et travailler sur des missions engageantes, à fort impact sociétal.
• Une rémunération annuelle fixe de 25530€ incluant une prime de vacances et prime de 13ème mois.
• Un package de rémunération avantageux
• Vous bénéficierez de différents dispositifs visant à renforcer votre équilibre vie professionnelle et personnelle : horaires flexibles, jours de RTT
• Une protection sociale renforcée
• La prise en charge à 100% de vos abonnements transport en commun (le siège est situé à moins de 10 minutes à pied de la gare de Douai) et un forfait mobilité durable
  
  

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N'hésitez plus, cette opportunité est faite pour vous !

À bientôt chez Norevie !