Chargé d'accueil au centre d'appels (h/f)

cdg69; Les Ulis; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recrute un Chargé d'accueil au centre d'appels à Les Ulis. Vous aurez pour mission d'accueillir le public avec amabilité et de gérer les appels téléphoniques. Les compétences en communication et une bonne connaissance des services sont essentielles. Ce poste est à pourvoir rapidement avec un temps de travail complet.

Qualifications

• Connaissance des organigrammes des services.
• Compétences en médiation et négociation.
• Bonne maîtrise des techniques de communication téléphonique.

Responsabilités

• Accueillir le public et répondre aux demandes.
• Filtrer et orienter les appels téléphoniques.
• Gérer les plannings de réservation de salle.

Connaissances

Sens du service public

Rigueur

Techniques d'accueil

Communication claire

Outils

Logiciel Aastra

Outils bureautiques

Description du poste

Chargé d'accueil au centre d'appels (h/f), Seine-Saint-Denis

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint adm. principal de 2ème classe

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Placé(e) sous la responsabilité de la responsable du service accueil centre d'appels, vous aurez pour mission principale de participer au dispositif GRC et à son développement. Ainsi, vous serez en charge de: Missions / conditions d'exercice Missions / Activités :

• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Traduite le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Mettre en relation les correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver la neutralité et objectivité face aux situations
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Aider à rédiger des documents administratifs
• Assurer la prise de rendez-vous
• Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs, des différentes demandes
• Gérer les plannings de réservation de salle
• Assurer le tri du courrier destiné aux différents pôles accueillant le public
• Diffuser informations ou documents par voie d'affichage ou au sein des services
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
• Assurer l'actualisation de l'affichage administratif Profils recherchés Connaissances requises (savoirs) :

• Organisation et organigramme des services de la collectivité
• Connaissances des organismes extérieurs en relation avec la collectivité
• Aptitude à la négociation et à la conduite de réunions,
• Directives et procédures d'instruction de dossiers
• Procédures de transmission de demandes
• Droits et obligation des usagers


Compétences techniques requises :
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet, d’intranet
• Techniques de communication téléphonique
• Techniques de médiation et de négociation
• Techniques de secrétariat (prise de note)
• Techniques de classement de documentation
• Techniques de recherche d'information
• Bonne connaissance des outils bureautiques et du logiciel Aastra

Compétences relationnelles :
• Sens du service public et souci de l'image du service public
• Rigueur et discrétion
• Disponibilité et esprit d'équipe
• Capacité à adapter son intervention aux différents publics


Temps de travail hebdomadaire : Base de 35h hebdomadaires du Lundi au Vendredi.


Poste à pourvoir le plus rapidement possible

Si ce poste est susceptible de vous intéresser, je vous invite à transmettre votre candidature (lettre de motivation et un cv actualisé) à l'attention de Monsieur le Maire, 28 avenue du Général Leclerc – 93270 SEVRAN ou directement auprès de la Direction des Relations Humaines :