Chargé clientèle planification H/F

Veolia; Limonest; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la gestion de l'eau recherche un(e) chargé(e) de clientèle/planification. Vous serez responsable de la prise de rendez-vous pour des interventions à domicile concernant le renouvellement des compteurs d'eau et de gaz. Ce poste nécessite un bon relationnel et des compétences en informatique, avec un taux horaire de 13€.

Qualifications

• A l’aise avec les outils informatiques.
• Méthodologie, rigueur et autonomie requis.
• Goût pour la relation clientèle et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients.
• Utiliser les outils cartographiques et logiciels de planification.
• Suivre l’avancement de la feuille de route des interventions.

Connaissances

Relation clientèle téléphonique

Outils informatiques

Méthodologie

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Sens du service client

Description du poste

Description de l'entreprise

Dans le cadre du développement de nos activités, CHAPUIS recherche un(e) chargé(e) de clientèle/planification pour assurer la prise de rendez-vous auprès de nos clients et la planification des interventions de nos agents, notamment pour le renouvellement des compteurs d’eau et de gaz chez les particuliers.

Description du poste

•Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale, environ 100 appels par jour)

•Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification

•Etablir la meilleure stratégie d’utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique)

•Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées

•Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone

•Suivre l’avancement de la feuille de route d’interventions de chaque agent

•Etre force de proposition afin d’améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain

Qualifications

•Goût pour la Relation clientèle téléphonique

•A l’aise avec les outils informatique

•Méthodologie, rigueur et autonomie

•Esprit d’équipe et sens du service client

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Taux horaire : 13€/h + TR

Travail sur 39h

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.