Chargé / Chargée de support utilisateurs
Mutuelle de Poitiers Assurances
A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.
Benefits offered by this job
Job summary
La Mutuelle de Poitiers Assurances recherche un technicien support informatique sédentaire pour rejoindre la DSI et assurer un support de qualité aux collaborateurs, sur site et à distance. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, installerez les postes et accompagnerez les utilisateurs dans l’appropriation des outils.
Vous disposez d’un Bac+2 en informatique et d’au moins 2 ans d’expérience en helpdesk.
Qualifications
- Diplômé(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).
- Expérience minimum de 2 ans en support utilisateurs ou helpdesk.
- Maîtrise des environnements Windows et Office.
- Connaissance de l’Active Directory et des réseaux LAN/WAN.
Responsibilities
- Assurer un support de qualité auprès des utilisateurs et gérer les demandes via l’outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (niveaux 1 et 2).
- Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques sur site ou à distance.
- Accompagner les utilisateurs et participer aux projets techniques de la DSI.
Skills
Education
Tools
Job description
La MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES - Acteur majeur de l'assurance en France (CA de 573 M€, 314 agences sur 59 départements, 1300 collaborateurs) distribue des contrats d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels, par le biais d’un réseau d’agents généraux.
Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez une équipe de proximité dont la mission est simple : permettre à chaque collaborateur de travailler dans les meilleures conditions grâce à un support réactif, efficace et humain.
Chaque journée est différente : assistance aux utilisateurs, déploiement de nouveaux équipements, résolution d'incidents, traitement des demandes, accompagnement aux nouveaux outils ou encore participation à des projets techniques. Votre rôle est essentiel au bon fonctionnement de notre entreprise.
- Prise d’appels
- Prendre en charge les demandes et incidents via notre outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux postes de travail (support niveaux 1 et 2).
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques sur site ou à distance.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique.
- Préparer et déployer les postes de travail et équipements multimédias
- Garantir la disponibilité du matériel et assurer le suivi des stocks
- Maintenir l'environnement poste de travail à jour
- Superviser le réseau d’agence
- Superviser le matériel
- Gérer les habilitations de premier niveau.
- Déployer et renouveler les postes de travail ;
- Déployer les infras réseaux et téléphonie IP en agences ;
- Accompagner les ouvertures et déménagements d'agences.
Parce qu'un bon support ne consiste pas seulement à résoudre des incidents, vous :
- Conseillez les utilisateurs au quotidien ;
- Formez aux nouveaux outils et usages numériques ;
- Sensibilisez aux bonnes pratiques et aux enjeux de cybersécurité ;
- Contribuez à la rédaction et à l'amélioration des procédures de support.
Diplômé(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent), vous possédez idéalement d’une expérience minimum de 2 ans en support utilisateurs ou helpdesk.
- Les environnements Windows et Office
- Les postes de travail et périphériques
- Les outils de gestion des incidents et demandes
- L’Active directory
- Les bases des réseaux LAN/WAN
La connaissance de la téléphonie IP ou d'outils de déploiement constitue un plus.
Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personnalité :
- Orientée service et satisfaction utilisateur ;
- A l'écoute, pédagogue et dotée d'un excellent relationnel ;
- Rigoureuse, organisée et réactive ;
- Curieuse, avec l'envie de progresser et d'apprendre ;
- Appréciant le travail en équipe et la collaboration.
Rejoindre notre DSI, c'est intégrer une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien.
Vous participerez à des projets variés, développerez vos compétences dans un environnement informatique riche et contribuerez directement à la satisfaction de plusieurs centaines de collaborateurs répartis sur notre siège et notre réseau d'agences.
Chez nous la qualité de la relation humaine est une priorité ! Nous accordons autant d’importance au savoir être qu’au savoir-faire, c’est pourquoi nous recherchons des collaborateurs qui partagent nos valeurs.
Le Siège Social est situé à Ligugé aux portes de Poitiers, au milieu des bois et offre un cadre de travail confortable et agréable : il a été rénové et agrandi en 2022.
Les salariés bénéficient de nombreux avantages :
- Salaires versés sur 13,5 mois avec un 13ème mois en décembre et une prime de vacances en mai.
- PEE abondé à 300%
- Plan Epargne Retraite Obligatoire.
- Accords intéressement et participation.
- Restaurant d’entreprise.
- Tarifs préférentiels sur les contrats d’assurances.
- Garanties santé et prévoyance.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
