Chargé / Chargée de support logiciel - CDI - 44

Groupe Sigma; La Chapelle-sur-Erdre; Hybride; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire 28 000€–29 000€ brut/an

Télétravail 2–3 jours/semaine

Mobilité durable et transport rembours

Environnement collaboratif Sigma

Résumé du poste

La Chapelle-sur-Erdre, Nantes – Sigma recrute un chargé de support logiciel pour accompagner les agences utilisant notre logiciel de gestion des réservations. Vous analysez et traitez les appels et assurez un support réactif tout en veillant à la satisfaction client.

Le poste est exercé en horaires postés avec 2-3 jours de télétravail, et le package comprend un salaire de 28 000 à 29 000 € brut annuel, accès transports et mobilité durable.

Qualifications

• Expérience en support logiciel et gestion d'incidents.
• Bonne capacité d'écoute et d'analyse pour diagnostiquer et orienter les clients.
• Aisance à communiquer clairement et à documenter les échanges.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants liés à des incidents ou demandes d'information et réaliser un diagnostic initial.
• Résoudre les dossiers ou les escalader vers les équipes N3 lorsque nécessaire.
• Prendre en charge les incidents comptables signalés et assurer un suivi régulier auprès des clients.
• Contribuer à l'amélioration des processus du service support et se former sur les évolutions du logiciel.

Connaissances

Relation client

Analyse

Conseil

Gestion des incidents

Description du poste

Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) – Salaire 28-29K€ – Télétravail 2 à 3 jours/semaine

Vous souhaitez développer votre expertise IT en apportant votre expérience dans la relation et l'accompagnement client ?

Nous recrutons un(e) chargé / chargée de support logiciel pour rejoindre nos équipes situées à la Chapelle/Erdre !

Votre rôle :

devenir un point d'appui clé pour les agences de voyage qui utilisent notre logiciel de gestion des réservations. Votre missions consistent à analyser et à traiter les appels entrants liés à l'utilisation de notre solution, en assurant un support de qualité, réactif, tout en étant garant(e) de la satisfaction client.

Vos missions au quotidien

Vous utiliserez votre posture de conseil et votre sens de l'analyse pour prendre en charge les dossiers d'assistance. Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leur logiciel, en assurant un diagnostic fiable et une résolution efficace.

Ce Que Nous Attendons De Vous

• Réceptionner les appels entrants liés aux incidents ou aux demandes de renseignements, et réaliser un diagnostic initial précis pour orienter rapidement la prise en charge.
• Assurer la résolution des dossiers, ou les escalader vers les équipes N3 lorsqu’une expertise complémentaire est requise.
• Prendre en charge et résoudre les incidents relatifs à la comptabilité signalés par les agences.
• Garantir un suivi régulier auprès des clients afin de leur offrir une visibilité claire sur l’avancée de leurs demandes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques de l’équipe support, tout en maintenant un niveau de connaissances à jour sur les évolutions et les nouvelles fonctionnalités du logiciel.

Votre futur environnement de travail

Vous rejoignez une équipe de 13 personnes aux compétences complémentaires : développeur·euses, analystes, chef·fes de projet, formateur·rices, consultant·es et chargé·es de support (avec qui vous formez un binôme).

Chaque mois, votre responsable d’équipe partage avec vous vos KPI pour vous permettre d’identifier vos points forts, de valoriser vos réussites et de travailler sur vos axes d’amélioration.

Le poste s'exerce en horaires postés, de 8h30 à 17h30 et de 9h30 à 18h30, permettant d'assurer un support fiable et constant. Pas d'inquiétude, les plannings sont définis à l'avance et sont répartis par roulements au sein de l'équipe.

Ce que vous avez à y gagner

Vous montez rapidement en compétence et développez une première expertise dans la résolution d'incidents IT, dans un cadre bienveillant qui valorise la progression.

Lors de votre intégration, vous bénéficiez d’une formation de trois mois portant à la fois sur l’utilisation de l’outil et sur les fondamentaux de la comptabilité, vous permettant ainsi d’appréhender l’ensemble des problématiques associées à l’outil.

Vous intervenez sur un logiciel complet qui englobe la gestion globale des réservations de voyages : devis, tarification, réservation de billets, administratif, gestion comptable...

Une fois autonome, vos objectifs sont définis autour du taux de réponse aux appels et du temps de traitement. Vous avez donc un impact direct et visible sur la satisfaction des utilisateurs.

Le package associé

• Salaire : entre 28 000€ et 29 000€ brut/an
• Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
• Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun (bus, tram-train, tramway) avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 %.
• Bénéficier d’un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices

Ce poste est fait pour vous si…

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques : chercher, fouiller, tester, analyser… tout cela vous stimule. Vous appréciez évoluer dans un environnement logiciel où l'analyse et la compréhension ont une réelle importance pour proposer des solutions adaptées.

Vous adoptez naturellement une posture de conseil : vous savez écouter, orienter, rassurer et reformuler pour guider un utilisateur vers la meilleure solution, même lorsqu'il n'est pas familier des outils.

Votre aisance relationnelle vous permet de garder le lien avec le client et le tenir informé même lorsque la résolution demande du temps.

Petit bonus si vous maîtrisez quelques notions de comptabilité ou d’opérations simples, ce qui vous aidera à comprendre plus vite certaines problématiques clients.

Faites demi-tour si…

La relation client n’est pas votre terrain de jeu. Une première expérience réussie dans ce domaine est indispensable pour réussir à ce poste.

Le téléphone est votre pire ennemi : sur ce poste, les appels entrants rythment vos journées et la satisfaction client est votre priorité.

On a hâte de découvrir votre parcours et d’échanger avec vous.

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être :

Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force

• Edition et intégration de logiciels
• Développement et modernisation de solutions sur-mesure
• Data valorisation
• Infogérance et services cloud
• Cybersécurité

Les Apports Pour Nos Clients

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement

conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l’égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre Philosophie

Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement.

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

• Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
• Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.