Chargé / Chargée de relation client (H/F)

CHRONO FLEX; Saint-Herblain; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions hydrauliques à Saint-Herblain recherche un Chargé de relation client (H/F) pour gérer les demandes et assurer la satisfaction clients. Ce poste de CDD de 6 mois à 39h/semaine nécessite 2 ans d'expérience et des compétences en communication. Un bon niveau d’anglais est requis. Salaire brut entre 2100 et 2400 euros mensuels, avec primes et titres restaurant.

Prestations

Prime mensuelle

Titres restaurant

Télétravail (à la maîtrise du poste)

Mutuelle prise en charge à 75%

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bilingue en anglais pour répondre aux demandes des clients étrangers.
• Compétences informatiques nécessaires.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants pour rassurer et guider les clients.
• Identifier les besoins spécifiques et planifier les interventions.
• Participer à la gestion administrative de l'équipe.

Connaissances

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Traiter les réclamations des clients

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Description du poste

Offre n° 196FYVR
Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Depuis 30 ans, le groupe CHRONO Flex est spécialisé dans le dépannage de solutions hydrauliques sur site. La recette est simple : guérir et prévenir les dommages liés aux composants hydrauliques et redonner le sourire à nos clients issus du BTP, de l'industrie, de la manutention, de l'agricole, de l'environnement . etc etc !Notre organisation encourage l'esprit d'initiative et d'entraide dans un contexte de transparence et de confiance. Nous misons sur la performance par le bonheur, l'autonomie et la responsabilité.Filiale du Groupe Monnoyeur, nous travaillons en synergie avec nos cousins Bergerat Monnoyeur (Caterpillar), Aprolis ou encore Eneria; en France et à l'international.Au sein de l'équipe CRC , Samira et Myriam recherchent leur futur collègue.Vos Missions au Cœur de la Relation ClientAu sein de notre super équipe du Centre de Relation Client, et après une période de formation où vous deviendrez un(e) vrai(e) pro, vos journées seront rythmées par les missions suivantes :- La voix de Chrono Flex : Vous serez le premier contact de nos clients et de nos techniciens partout en France ! Que ce soit pour une urgence ou une simple question, vous gérerez les appels entrants avec une écoute attentive et un sourire, même au téléphone. Votre mission ? Les rassurer et les guider vers la meilleure solution.- Détective des besoins & magicien(ne) des plannings : Fini le mystère ! Vous identifierez avec brio les besoins spécifiques de chaque appel et attribuerez les interventions à nos techniciens comme par magie. Votre sens de l'organisation sera clé pour que chaque intervention soit un succès, et que nos clients soient toujours satisfaits.- Le couteau suisse administratif : En plus des appels, vous participerez activement à la vie administrative de l'équipe. Gestion des demandes par mail, relance des bons d'intervention... Vous serez un pilier pour assurer le bon fonctionnement et la fluidité de nos processus. Votre rigueur fera des merveilles !Qui êtes-vous ?Vous cherchez un job où la satisfaction client et la performance collective sont vos moteurs ?Passionné(e) par la relation client, vous êtes autonome, réactif(ve) et prêt(e) à tout pour faire briller les yeux de nos clients.Rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer vos priorités et êtes à l'aise avec les outils informatiques.Bilingue, vous êtes capable de converser en anglais pour répondre aux demandes de nos clients étrangers.Flexible, vous intégrerez l'équipe des Branchés de Nuit (selon un planning tournant) pour répondre aux demandes des clients 24/24 et 7/7Ce que nous offrons :Un contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois à 39h/semaine.Un environnement de travail stimulant où votre contribution sera valorisée.Disponibilité :Nous recherchons une personne disponible à compter de début septembre 2025.Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à notre aventure, nous vous invitons à postuler dès maintenant !Nous avons hâte de vous accueillir au sein de l'équipe !Nos engagements / Ce que nous pouvons vous offrir :De la confiance accordée aux équipes.Un environnement de travail bienveillant et stimulant.De la bonne humeur !Le droit à l'erreur.Les Petits Plus qui Font la Différence !En rejoignant Chrono Flex, vous bénéficierez également de :Prime mensuelleTitres restaurantTélétravail (à la maîtrise du poste)CSE (Comité Social et Économique)Mutuelle prise en charge à 75%Pauline prendra soin de votre candidature.Venez partager nos valeurs :- Performance par le Bonheur- Cultiver l'amour du Client- Équipe Respectueuse et Responsable- Ouverture d'Esprit et Esprit d'OuvertureCHRONO Flex est engagé dans une politique RSE qui favorise la diversité et l'inclusion au sein du groupe.Recrutez-nous !

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Renseigner des documents clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter les réclamations des clients

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Installation de machines et équipements mécaniques

Employeur

250 à 499 salariés

Depuis 30 ans, le groupe CHRONO Flex est spécialisé dans le dépannage de solutions hydrauliques sur site. La recette est simple: guérir et prévenir les dommages liés aux composants hydrauliques et redonner le sourire à nos clients issus du BTP, de l'industrie, de la manutention, de l'agricole, de l'environnement ...!Nous encourageons l'esprit d'initiative, l'entraide dans un contexte de transparence et de confiance. Nous misons sur la performance par le bonheur, l'autonomie, et la responsabilitéMme Pauline DERRE

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