Chargé / Chargée de relation client (H/F)

VEESION; France; Sur place; EUR 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de technologie en pleine expansion recherche un Customer Success Specialist pour garantir une expérience client optimale. Vous travaillerez avec des clients internationaux et serez responsable de la satisfaction client, de l'intégration et de l'adoption des produits. Un bon niveau en espagnol et en anglais est requis. Ce poste en CDI offre un salaire de 32 000 € brut annuel.

Qualifications

• Une première expérience en relation client au sein de PME/ETI ou BtoC est souhaitée.
• Parlez couramment l'espagnol et l'anglais.
• Capable de jongler entre différentes tâches et établir des priorités.

Responsabilités

• Intégrer les clients avec une approche personnalisée.
• Suivre les indicateurs de performance de vos comptes.
• Accompagner les clients pour optimiser l'utilisation des produits.
• Identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées.

Connaissances

Communication

Gestion de la relation client

Analyse des besoins

Résolution de problèmes

Empathie

Outils

CRM

Description du poste

Offre n° 196FLHX

Actualisé le 06 août 2025

Veesion connaît une croissance rapide suite au succès de sa levée de fonds de série B. Cette phase d'expansion nécessite de renforcer notre base technique et d'adapter nos capacités de développement pour répondre à la demande croissante du marché. L'équipe Customer Success compte aujourd'hui environ 25 personnes, réparties entre nos bureaux de Paris, Lisbonne et São Paulo. Nous gérons actuellement plusieurs marchés internationaux, dont les États-Unis et le Brésil.

En tant que Customer Success Specialist parlant couramment espagnol et anglais chez Veesion, votre mission sera de garantir une expérience fluide sur notre plateforme dès le début et d'aider nos clients à en tirer profit sur le long terme. Vous aurez l'opportunité de travailler avec une variété de clients et d'utilisateurs. Relevant de Mauricio, chef d'équipe, vous intégrerez une équipe dynamique et motivée qui vous accompagnera dans le développement de vos connaissances et de vos compétences.

Missions

• Intégration des clients : Veesion propose à chaque client une approche personnalisée pour la mise en œuvre de notre solution. Vous piloterez la mise en œuvre de Veesion avec l'aide de nos experts techniques et formerez les utilisateurs aux meilleures pratiques.
• Satisfaction client : Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, à l'écoute de leurs besoins, suivant les indicateurs de performance de vos comptes, et mettant en œuvre des plans d'action pour améliorer leur expérience. Vous identifierez et communiquerez avec les clients clés de votre portefeuille.
• Adoption et support produit : Vous accompagnerez les clients pour optimiser l'utilisation de nos produits, résoudrez des problèmes spécifiques et partagerez vos retours avec nos équipes Produit et Opérations. Vous contribuerez à l'enrichissement de nos ressources en créant des guides d'aide et en améliorant notre centre d'aide en ligne.
• Identification des opportunités : Vous identifierez les opportunités de ventes incitatives et croisées au sein des comptes existants, proposant une valeur ajoutée grâce à votre compréhension approfondie des besoins clients.

Profil idéal

• Une première expérience en relation client au sein de PME/ETI ou BtoC est souhaitée.
• Vous savez gérer un CRM.
• Vous savez jongler entre différentes tâches et établir des priorités.
• Excellentes compétences en communication et compréhension des difficultés clients.
• Résilient, empathique, capable de résoudre les problèmes et esprit d'équipe.
• Parlez couramment l'espagnol et l'anglais.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
• Salaire : 32 000 € brut annuel sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• Minimum 24 mois d'expérience indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier et traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Esprit d'équipe
• Force de proposition
• Écoute active, empathie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique