Chargé / Chargée de relation client (H/F)

MAISON JUNE; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise e-commerce recherche un(e) Chargé(e) de relation clients pour conseiller et satisfaire les clients. Vous devrez gérer les réclamations, utiliser des outils de communication numériques et contribuer à l'amélioration de la qualité de service. Le poste est à temps plein, avec un salaire brut allant de 2007,72€ à 2200,00€ sur 13 mois. Une bonne expérience en relation client est nécessaire.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Complémentaire santé

Qualifications

• Diplomate et enthousiaste avec des compétences relationnelles solides.
• Excellente communication orale et écrite.
• Expérience préalable dans un poste similaire de 2 à 3 ans.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les clients dans la personnalisation de produits.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des commandes et des délais.

Connaissances

Compétences relationnelles

Communication orale et écrite

Compétences informatiques

Polyvalence

Description du poste

Offre n° 198LHVS - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients pour conseiller et accompagner nos clients dans la préparation de leurs doux événements.

Missions

• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
• Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
• Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
• Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de l'upsell téléphonique.
• Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d'amélioration des process.
• Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
• Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.
• Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.

Profil

• Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c'est un plus.
• Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables).
• Solides compétences en informatique (Word, Excel) et fluidité de navigation sur internet.
• Expérience préalable 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne compréhension des exigences liées à l'e-commerce et à la satisfaction client.
• Grande polyvalence.

Nous proposons

• Mutuelle d'entreprise
• Tickets restaurant
• Type d'emploi : Temps plein - 39 h/semaine, CDD jusqu'au 15/02/2026

Salaire et avantages

• Salaire brut mensuel de 2007,72 Euros à 2200,00 Euros sur 13 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - Cette expérience est indispensable

Compétences

• Compétences orales en milieu professionnel - Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client - Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client - Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de pré-presse

Employeur

Mme Dorothée PAOLINI

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