Chargé / Chargée de clientèle (H/F)

AVIGNON TOURISME; Avignon; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de gestion touristique à Avignon recherche un Chargé de clientèle pour organiser et vendre des séjours. Le candidat idéal doit maîtriser plusieurs langues, avoir des compétences en gestion administrative et une connaissance du secteur touristique. Ce poste CDI à temps plein inclut des tâches variées allant de la vente à l'accueil client, et offre un salaire brut annuel de 24 000 à 26 000 Euros.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience indispensable de 3 ans dans le secteur.
• Bonne connaissance de la destination Avignon - Provence.
• Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Organiser et vendre des séjours pour des touristes.
• Gérer les réservations et l'accueil client.
• Participer aux actions commerciales et à la création de produits.

Connaissances

Maîtrise courante de l'anglais

Maîtrise de l'espagnol

Maîtrise du portugais

Gestion administrative

Connaissance du tourisme de loisirs

Sens du service

Travail en équipe

Formation

BTS tourisme

Licence pro mention métiers du tourisme

Description du poste

Chargé / Chargée de clientèle (H/F) 84 - AVIGNON

Offre n° 195TLDW
Chargé / Chargée de clientèle (H/F)

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme (135 salariés) a en charge, dans une délégation de service public, la gestion du Palais des Papes, du Pont d'Avignon, du Centre des Congrès du Palais des Papes, de l'Office de Tourisme, de 3 parkings et du Parc Expo.Sous la Direction du Pôle développement touristique et de votre responsable hiérarchique du service des guides. Vous serez amené(e) à accomplir les principales tâches suivantes :Organisation et vente de séjours ou de circuits pour des touristes français et étrangers (Groupes).MISSIONS PRIORITAIRES :- Gestion et Réservation de dossiers réceptifs guides- Gestion et réservation d'activités incentive- Accueil téléphonique des clients en Français, Anglais, Espagnol et portugais- Gestion et enregistrement des visites libres- Gestion et enregistrement des visites guidées- Participation aux actions de prospectives commerciales (en France et à l'étranger) : salons, roadshows, démarchages, éductours.- Participation aux créations de produits : mise en place des visites et circuits guidés en français et en langues étrangères pour les individuels et les groupes.- Participation à toutes les tâches Administratives et Commerciales du serviceRELATIONS HIERARCHIQUES- N+1 Responsable du service Réceptif Groupes- N+2 Directeur du Pôle Promotion touristiqueCOMPETENCE ET QUALITE REQUISES- Compétences :- Maîtrise courante de l'anglais, de l'Espagnol et du portugais- Maîtrise de l'outil informatique et de la Gestion Administrative- Bonne connaissance de la destination Avignon - Provence- Bonne connaissance du Tourisme de loisirs et d'affairesQualités : savoir travailler en équipe, savoir s'organiser et gérer les priorités, savoir s'adapter à différents interlocuteurs avec amabilité. Gérer les situations de stress. Avoir de la rigueur dans les dossiers et un état d'esprit commercial.DIVERS- Modulation du temps de travail, 35h00.- Astreinte selon le planning établi

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
• Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale
• Assurer la promotion de destinations méconnues
• Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
• BTS tourisme
• Connaissance des assurances voyage
• Ecouter activement les besoins des clients
• Effectuer une réservation
• Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
• Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gestion des réservations et des paiements
• Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
• Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
• Maîtrise de l'anglais professionnel
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
• Stratégies de vente
• Surveiller la qualité des services touristiques
• Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
• Techniques de négociation avec les prestataires
• Techniques de promotion touristique
• Techniques de vente de voyages
• Espagnol Cette langue est indispensable
• Portugais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Employeur

100 à 199 salariés

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme a en charge la gestion du Palais des papes, du pont d'Avignon, du Centre des Congrès du Palais des papes, de l'office de tourisme, du Parc Expo et de 3 parkings (Palais, Halles, Gare).M. NICOLAS VEVE

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