CHARGE / CHARGEE DE CLIENTELE F / H - CDI - PARIS LA DEFENSE

BATIGERE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise responsable et engagée recherche un interlocuteur pour accompagner les locataires dans leurs démarches administratives et assurer leur satisfaction. En tant que référent, vous jouerez un rôle clé dans la gestion d'un portefeuille de logements, en construisant des parcours résidentiels personnalisés et en anticipant les problématiques. Ce poste vous permettra de travailler en étroite collaboration avec différents services, tout en représentant l'entreprise auprès des partenaires. Si vous êtes à l'écoute, organisé et autonome, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• À l'écoute et capable d'adapter la communication à l'interlocuteur.
• Organisé, autonome et capable de gérer des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Accompagner les locataires dans leurs démarches administratives.
• Suivre le portefeuille de locataires et anticiper les problématiques.
• Collaborer avec tous les services pour traiter diverses thématiques.

Connaissances

Compétences relationnelles

Conseil client

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Sens du résultat

Sens du service client

Description du poste

Et si on travaillait ensemble ? Vous placez l’humain au cœur de vos valeurs et souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes.

Spécialisées dans le logement social, l’accession sociale et l’accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau BATIGÈRE sont implantées sur le territoire national et permettent à plus de 230 000 personnes de se loger.

En Île-de-France, BATIGÈRE Habitat compte plus de 40 000 logements et environ 600 collaborateurs qui s’inscrivent dans une dynamique d’évolution de nos organisations et de nos métiers au regard d’un territoire en constant développement.

En tant qu’interlocuteur(trice) référent sur votre parc de logements, vous avez pour mission de suivre, accompagner, informer vos locataires de leur entrée à leur sortie du logement, en prenant en compte leurs besoins et en apportant des réponses dans un objectif de satisfaction client et de fidélisation. Vous intervenez au sein de notre Direction Territoriale de Paris-La Défense.

Responsabilités :

• ACCOMPAGNER les locataires dans leurs démarches administratives et les INFORMER sur le fonctionnement du logement et de son environnement.
• CONSTRUIRE un parcours résidentiel personnalisé selon l’évolution de la composition familiale.
• SUIVRE LE PORTEFEUILLE DE LOCATAIRES ET ANTICIPER les éventuelles problématiques (impayés, conflits de voisinage etc.…).
• TRAVAILLER EN COLLABORATION et EN COORDINATION avec tous les services de la société pour traiter différentes thématiques (techniques, sociales, juridiques…).
• TRACER toutes les actions réalisées pour permettre le suivi des activités et leur amélioration.
• REPRESENTER BATIGÈRE auprès des partenaires et des institutionnels.

Le profil recherché :

Vous êtes à l’écoute et savez adapter votre communication à votre interlocuteur. Vous êtes organisé et autonome. Vous êtes capable de faire face à des situations conflictuelles.

Nos avantages : Compétences relationnelles, conseil client, aisance relationnelle, organisation, rigueur, travail en équipe, sens du résultat, sens du service client.