Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

COSMETIC PROVENCE; Saint-Pierre-de-Vassols; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en cosmétiques recherche un(e) Chargé(e) de clientèle e-commerce. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, en répondant par courriel, téléphone ou chat. Ce poste requiert de solides compétences en service client et en e-commerce. Le candidat idéal aura de l'expérience en vente en ligne et sera capable de fournir des conseils personnalisés. CDI à temps plein avec un environnement de travail dynamique.

Qualifications

• Minimum 1 à 3 ans d'expérience en service client.
• Intérêt pour l'aromathérapie et la cosmétique naturelle est un plus.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par divers moyens.
• Gérer les commandes, retours et remboursements.
• Collaborer avec l'équipe logistique pour résoudre les problèmes.

Connaissances

Excellent relationnel

Excellente maîtrise du français écrit et oral

Maîtrise des outils e-commerce

Compétences en service client

Outils

Shopify

Prestashop

Woocommerce

Zendesk

Gorgias

Description du poste

Offre n° 196XLLV – Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

Dans le cadre de son développement, la société Cosmetic Provence, présente dans le monde de la cosmétique depuis plus de 25 ans, renforce ses équipes et recrute pour le service commercial une personne pour gérer la relation clientèle d'un site internet spécialisé en aromathérapie et cosmétique.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (par courriel, téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux).
• Gérer les commandes, retours, remboursements.
• Suivi des commandes et actions pro actives envers les clients.
• Gestion des réclamations clients : analyse, réponse et suivi des dossiers pour garantir un haut niveau de satisfaction.
• Fournir des conseils personnalisés en aromathérapie/cosmétique.
• Remonter les avis, retours clients et proposer des améliorations (UX, offres, FAQ).
• Collaborer avec l'équipe logistique et technique pour résoudre les problèmes.
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.

Profil recherché

• Compétences techniques :
  • Excellent relationnel et sens du service développé pour satisfaire le client.
  • Intérêt à s'investir au sein d'une équipe dynamique.
  • Excellente maîtrise du français écrit et oral.
  • Très bonne maîtrise des outils e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce) et CRM (Zendesk, Gorgias).
  • Forte expérience des usages du digital et de la vente en ligne.
• Soft skills :
  • Empathie, patience, sens du service client.
  • Organisation, rigueur, réactivité.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes à la fois.
  • Bonne communication, même en situation de tension.
• Bonus :
  • Connaissances en aromathérapie et cosmétique naturelle ou forte appétence pour le sujet.
  • Expérience en vente conseil ou pharmacie / parapharmacie.
  • Niveau d'anglais suffisant pour gérer des clients étrangers (selon la clientèle cible).
• Expérience : 1 à 3 ans.

Conditions et informations

• SALAIRE : En fonction du profil.
• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée.

Compétences

• Analyse de données et service client.
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.
• Techniques de vente et de promotion.
• Traiter les demandes de support technique.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux.

D'autres offres peuvent vous intéresser :