Chargé / Chargée d'accueil (H/F)

Entreprise Adaptée du Haut Val de Sèvre; Niort; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur dans le secteur de l'hospitality recherche un collaborateur à Niort. Vous serez en charge d'accueillir des clients, de gérer des réservations et de veiller à la qualité de l'expérience utilisateur. Si vous avez une expérience dans le domaine et un sens du service client, ce poste est fait pour vous. Une période de formation est prévue, et une lettre de motivation est exigée.

Qualifications

• Expérience d'un an dans un poste similaire.
• Bon relationnel et discrétion.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer les formalités.
• Organiser l'espace et superviser les équipements.

Connaissances

Accueil courtois

Gestion des appels

Maîtrise de Microsoft Office

Saisie de données

Rédaction de courriers

Organisation d'événements

Communication en français

Communication en anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Description

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et découvrir le concept de l'hospitality ? C'est ici ! Initialement dédié aux secteurs de l'hôtellerie et de l'événementiel, le concept d'Hospitality Management s'est étendu à tous les domaines d'activité et à toutes les entreprises. Entre le service de conciergerie et la gestion du bien-être en entreprise, c'est une notion aujourd'hui indispensable pour garantir une bonne Qualité de Vie au Travail.

C'est dans ce cadre que nous recherchons nos futurs collaborateurs, afin d'intervenir chez notre client (lieu de travail Niort).

Vos missions :

1. Accueillir chaleureusement les clients, visiteurs ou invités
2. Fournir des informations utiles sur les services, installations ou programmes
3. Gérer les formalités d'arrivée et de départ
4. Maintenir un environnement propre, accueillant et professionnel
5. Organiser l'espace pour qu'il soit fonctionnel et agréable
6. Superviser les équipements (borne d'accueil, brochures, etc.)
7. Gérer les réservations de salles, d'hébergement ou de services spécifiques
8. Confirmer les rendez-vous ou les inscriptions à des événements
9. Tenir à jour les plannings
10. Vérifier les accès (badges, listes d'invités)
11. S'assurer du respect des procédures d'entrée et de sortie
12. Réagir en cas de problème ou d'urgence
13. Rédiger des rapports d'activité ou de satisfaction client
14. Gérer les stocks de fournitures d'accueil (brochures, badges, etc.)
15. Archiver ou transmettre les documents nécessaires

Compétences techniques indispensables :

• Savoir accueillir avec courtoisie, sourire et professionnalisme
• Gérer efficacement les appels entrants / sortants
• Utilisation de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Saisie et mise à jour de bases de données ou registres
• Outils de réservation (ex : planning de salles...)
• Classement, archivage, rédaction de courriers ou de comptes-rendus
• Suivi des réservations, commandes, stocks de fournitures
• Contrôle d'accès, gestion des badges visiteurs
• Protocoles d'urgence, évacuations, sécurité incendie
• Rédaction d'e-mails clairs et courtois
• Transmission efficace d'informations à l'oral et à l'écrit
• Organisation logistique pour réunions, séminaires ou événements
• Coordination avec prestataires
• Maîtrise du français et de l'anglais

Profil :

Vous avez de l'expérience sur un poste similaire et/ou êtes issu du secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou de la restauration. Vous maîtrisez les outils bureautiques de base, savez vous exprimer en français et en anglais. Vous faites preuve de réactivité et de discrétion. La prise de poste est souhaitée pour le 1er juillet, avec une période de formation préalable. Merci de joindre impérativement une lettre de motivation à votre CV.

Profil souhaité :

• Expérience : 1 an(s)
• Savoirs et savoir-faire :
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Assurer un accueil téléphonique
  • Identifier, traiter une demande client
  • Capacités rédactionnelles
  • Discrétion
  • Bon relationnel
  • Maîtrise de la bureautique
  • Accueil physique et téléphonique
• Formations :
• Bac+2 ou équivalents

Source : France Travail (https://www.francetravail.fr/)