Chargé ADV logistique - gestion des litiges clients (F/H)

Medline Industries, Inc.; Le Coudray-Montceaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dans le domaine des dispositifs médicaux cherche un Chargé ADV logistique pour renforcer son équipe. Ce rôle implique une collaboration étroite entre le service client et les opérations d'entrepôt, avec la responsabilité de gérer les commandes et les réclamations. Doté de trois ans d'expérience dans un service clientèle, le candidat idéal fera preuve de propositions d'amélioration et de capacités d'analyse. Des avantages comme des tickets restaurant et un bonus annuel sur objectif sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant d'une valeur de 8,30 € par jour

Bonus annuel sur objectif

Bornes de recharge pour véhicules électriques

Qualifications

• Au moins trois ans d'expérience dans un service clientèle ou domaine équivalent.
• Capacité à définir les priorités et chercher des solutions.

Responsabilités

• Travailler en collaboration avec le service client et les équipes entrepôt.
• Suivre les demandes de suivi de commandes et gérer les réclamations.
• Effectuer des audits hebdomadaires d’expéditions et de préparations.

Connaissances

Analyse des problématiques

Proposition d'idées d'amélioration

Collaboration en équipe

Formation

Expérience d'au moins trois ans dans un service clientèle

Outils

Pack Office

Logiciels de gestion de la qualité

Description du poste

Au sein de Medline Opérations, nous nous occupons de toutes les activités nécessaires pour mettre les produits Medline à la disposition de nos clients, les hôpitaux et professionnels de santé, où et quand ils en ont besoin. Avec des équipes au Coudray-Montceaux, à Kleve, à Bicester et à Piacenza, nos équipes mettent tout en place pour servir nos clients en Europe tout au long de l'année.

Acteur mondial dans la fourniture de Dispositifs Médicaux, nous recherchons un Chargé ADV logistique - gestion des litiges clients (H/F) pour renforcer l’équipe de notre entrepôt logistique.

Sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique, le coordinateur service client a la charge de la bonne coopération entre l'équipe du service client et les équipes opérationnelles d'entrepôt.

Comment pouvez-vous nous aider ?

• Travailler en étroite collaboration avec le service client et les équipes entrepôt afin de répondre aux demandes et réclamations,
• Suivre et répondre aux différentes demandes quotidiennes de suivi de commandes du Service Client,
• Créer et préparer la consolidation des données internes mensuelles liées aux réclamations clients pour les différents départements,
• Suivre les commandes VIP et s’assurer avec les équipes internes du bon déroulement de la préparation dans les délais impartis,
• Faire preuve d’amélioration continue en soutenant le déploiement de projets sur site en apportant ses idées,
• Effectuer des audits hebdomadaires d’expéditions et de préparations.

Vous vous reconnaissez ?

Vous disposez d'une expérience d'au moins trois ans au sein d'un service clientèle et/ou dans un secteur d'activité équivalent. Force de proposition, vous aimez participer aux projets d'amélioration. Maîtrise de l’outil informatique, notamment le pack Office, indispensable. Une expérience avec les logiciels de gestion de la qualité ou de gestion d'entrepôt serait un plus. Vous êtes de nature positive, capable d'analyser les problématiques, définir les priorités et chercher des solutions.

Nous avons tout prévu :

Une rémunération juste vous sera proposée, accompagnée d'un bonus annuel sur objectif, de tickets restaurant d'une valeur de 8,30 € par jour travaillé (60% à la charge de l'employeur), et d'autres avantages. Si vous roulez en électrique, des bornes de recharge sont disponibles sur le site.

Pour découvrir un environnement international, multiculturel, bénéficiant d’un savoir-faire logistique reconnu, rejoignez-nous !

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et plus encore :

Medline s'engage à réduire son empreinte carbone, à développer des produits responsables, à soutenir ses employés et la population locale, et à promouvoir des normes éthiques en interne et parmi ses partenaires fournisseurs. Découvrez nos initiatives pour rendre les soins de santé plus durables : https://www.medline.eu/environmental-social-and-governance

À propos de Medline

Fondée en 1910, Medline est aujourd’hui une entreprise de santé internationale prospère, avec une croissance continue depuis plus de 52 ans. Présente dans 16 pays européens, elle réalise plus de 10 milliards de dollars de ventes annuelles. Medline investit dans ses établissements de production, de distribution et dans ses collaborateurs pour continuer son développement en Europe.