Chargà de Support Client H / F

Septeo; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un(e) Conseiller Support Logiciel à Bordeaux pour assurer la satisfaction de ses clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problématiques, le suivi des demandes et l'optimisation des processus internes. Un poste idéal pour ceux qui ont une expérience dans le service client et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et humain.

Prestations

Formation personnalisée

Opportunités de mobilité interne

Accès à la plateforme Udemy

Événements thématiques (afterworks, séminaires)

Qualifications

• Expérience confirmée en support logiciel ou centre d'appel.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et service client.
• Autonomie et gestion efficace d'un volume important de demandes.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des utilisateurs via support par email et téléphone.
• Analyser et résoudre des problèmes complexes, dispatcher les demandes.
• Mettre à jour la documentation utilisateur et proposer des améliorations.

Connaissances

Analyse des KPIs

Communication

Service client B to C

Outils

JIRA Helpdesk

Outils de ticketing

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H / F en CDI principalement basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Conseiller Support Logiciel, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement de nos clients et la résolution des problématiques rencontrées.

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :

Support et assistance :

• Garantir la satisfaction des utilisateurs en répondant dans les délais prévus aux demandes reçues par email, en utilisant un langage positif, formel et empathique.
• Assurer la prise en charge, le suivi et la traçabilité des demandes dans notre outil de ticketing en respectant nos processus et engagements contractuels (outil ticketing interne Keycloak, Mailjet).
• Guider les salariés par téléphone pour résoudre les problématiques complexes ou urgentes.
• Analyser les situations pour repérer d'éventuels bugs, dispatcher les demandes aux services adéquats et assurer le suivi en lien avec les équipes internes (Confluence, JIRA).
• Appliquer strictement nos règles et procédures de sécurité.
• Collaborer avec nos équipes sécurité pour le traitement de certaines demandes.
• Identifier les besoins et participer à la mise à jour régulière de la documentation utilisateur (guides, aide en ligne, email).
• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos processus internes, faciliter l'expérience utilisateur et ainsi augmenter l'efficacité et la qualité de nos services.

Reporting et satisfaction :

• Solliciter, suivre et répondre aux avis déposés par les utilisateurs sur une plateforme tierce afin d'améliorer leur satisfaction et garantir notre réputation (Avis-vérifiés).
• Participer à la mise à jour et à l'analyse des indicateurs clés de performance du service (délai de réponse, satisfaction utilisateur, taux de résolution) afin de garantir le respect de nos engagements de qualité.

Qualifications : Et si c'était vous :

• Vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire ou en centre d'appel.
• Vous avez une connaissance des principes du service client B to C.
• Une maîtrise des outils de ticketing (JIRA Helpdesk).
• Vous avez la capacité d'analyser les KPIs, feedbacks clients et d'être force de proposition.
• Vous possédez une capacité d'écoute et de communication avec une aisance à l'oral et une orthographe irréprochable.
• Vous faites preuve d'une grande autonomie, avec une aptitude à gérer un volume important de demandes tout en respectant les délais et en maintenant une haute qualité de service.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, changer et partager autour d'événements thématiques (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion.
• Un premier échange téléphonique avec notre chargé de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, et en savoir plus sur vous.
• Un second entretien pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, et connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste.
• Enfin, un dernier entretien pour rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Et vous, que faites-vous lundi ?

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H/F • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France