Chargé de relation clients F / H

METRO / MAKRO; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans le secteur de la vente de services recherche un expert pour promouvoir et activer ses services. Vous serez responsable de la satisfaction client et du développement du chiffre d'affaires, tout en travaillant dans une ambiance conviviale et motivante. Ce rôle requiert une forte capacité d'écoute, une organisation rigoureuse et une expérience dans la relation client.

Prestations

Plan d'intégration

Formation continue

Remboursement de 60% du titre de transport

Package salarial avantageux

Remise sur achats personnels

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la relation client.
• Maîtrise du Pack Office.
• Personne de terrain avec envie de se dépasser.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client.
• Accueillir et écouter les besoins du client.
• Assurer la mise à jour de la base de données clients.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Sens du relationnel

Capacité d'écoute

Aisance digitale

Outils

Pack Office

Description du poste

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients en fonction de leurs besoins et attentes, en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

Après une solide formation, la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les suivantes :

1. Organiser et suivre la satisfaction client, et développer le chiffre d'affaires du point de vente.
2. Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal), avec un focus sur les nouveaux clients.
3. Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et assurer la prise en charge du besoin client.
4. Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients.
5. Garantir la réalisation du processus d'accueil des nouveaux clients ainsi que le taux d'activation des services pour ces derniers.
6. Coopérer avec les différents pôles et secteurs de vente, partager les bonnes pratiques et initiatives individuelles.

Nous valorisons la passion du produit, la proximité avec vos clients, nos partenaires locaux et nos points de vente, ainsi que l'opportunité de réinventer la restauration de demain.

Rejoignez un groupe leader avec 30% de parts de marché, dans une ambiance conviviale, motivante et bienveillante, ponctuée de challenges.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre organisation, rigueur, méthodes et envie de travailler en équipe.
• Votre expérience dans le secteur de la relation client.
• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées.
• Votre maîtrise du Pack Office et votre aisance avec le domaine digital.

Informations supplémentaires :

• Pourquoi nous choisir : un plan d'intégration, une formation continue, un accompagnement quotidien et des possibilités d'évolution interne.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel).
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois, variable sur objectifs, intéressement et participation.
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO.
• Éléments de personnalisation en fonction des Halles

METRO s'engage dans l'inclusion et la nondiscrimination, œuvrant pour le handicap, les seniors, la mixité sociale et l'égalité entre femmes et hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités ; la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur, source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Fiers d'être certifiés depuis 10 ans, METRO est classé 18ème des entreprises françaises par le Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.

Pour plus d'informations sur ce que c'est que de travailler chez METRO, visitez Work :

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