Chargé de relation client - ALTERNANCE - Formation BAC+2 / 3 H / F

METRO / MAKRO; Venelles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader de la vente de services recherche un alternant pour optimiser la satisfaction client et développer le chiffre d'affaires de la boutique. Vous jouerez un rôle clé en accueillant et conseillant les clients, tout en apprenant les éléments essentiels de la relation client dans un environnement stimulant. Avec des projets de développement personnel et une éventuelle conversion en CDI, c'est une belle opportunité pour lancer votre carrière.

Prestations

Remise de 18% sur les achats

Mutuelle & prévoyance

Prise en charge à 60% des abonnements aux transports publics

Parcours professionnel et développement des compétences

CDI à l'issue de l'alternance réussie

Qualifications

• Actuellement en formation de type BAC 2/3 orientée sur la relation client.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client.
• Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client.
• Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients.
• Assurer le processus d'accueil des nouveaux clients.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Développement commercial

Formation

BAC 2/3 en relation client

Description du poste

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients en fonction de leurs besoins et attentes, en promouvant et en activant l'ensemble des services disponibles dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

Après une solide formation, la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les suivantes :

1. Organiser et suivre la satisfaction client, et développer le chiffre d'affaires du point de vente.
2. Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal), avec un focus sur les nouveaux clients.
3. Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et assurer la prise en charge du besoin client.
4. Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients.
5. Garantir la réalisation du processus d'accueil des nouveaux clients ainsi que le taux d'activation des services pour ceux-ci.
6. Pour assurer vos missions, coopérer avec les différents pôles et secteurs de vente, partager les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vous êtes actuellement en formation de type BAC 2/3 orientée sur la relation client.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un suivi individualisé et un accompagnement au quotidien
• Un CDI à l'issue de votre alternance réussie
• Un parcours professionnel offrant développement des compétences et évolution en interne
• Une rémunération sur 13 mois, primes, intéressement et participation
• Des avantages sociaux : remise de 18% sur les achats, mutuelle & prévoyance, prise en charge à hauteur de 60% des abonnements aux transports publics.

Nous tenions également vous préciser qu'avec les avis de nos alternants, nous avons obtenu le label HappyTrainees. Nous détenons aussi la certification Top Employer depuis 10 années consécutives.

Alors, cela ne vous donne-t-il pas envie de postuler chez nous ?

Prêt(e) pour l'aventure ?

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