Chargé de recouvrement et impayés (H / F)

Veolia Environnement SA; Bernin; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Veolia recherche un chargé de recouvrement et d'impayés pour un CDD de 6 mois. Vous serez responsable du pilotage et du suivi des actions de recouvrement des factures, en lien avec les équipes de facturation et de recouvrement externes. Ce poste requiert une formation en gestion et des compétences en relation client. De nombreux avantages sociaux et un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle sont offerts.

Prestations

Rémunération sur 13.5 mois

Formation régulière pour accompagner votre progression

Plan d'épargne entreprise avantageux

CSE, mutuelle famille, prévoyance santé

36 jours de congés payés

Qualifications

• BAC+2/3 dans le domaine administratif/gestion requis.
• Expérience en recouvrement ou dans le service clients souhaitable.
• Autonomie et sens relationnel fort sont nécessaires.

Responsabilités

• Gérer les dossiers clients en difficulté financière.
• Assurer le suivi des procédures de relances individualisées.
• Établir et gérer les dossiers impayés amiables et judiciaires.

Connaissances

Connaissance de la facturation

Sens de l'empathie et de l'écoute client

Maîtrise de l'outil informatique

Capacité rédactionnelle

Formation

BAC+2/3 dans le domaine administratif/gestion

Description du poste

Le service Consommateurs (10 personnes) est l'interlocuteur privilégié des clients afin d'assurer avec ces derniers une relation efficace et de proximité. Il assure au quotidien le traitement des demandes de traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs.

Les missions :

Le chargé de recouvrement et impayés est en charge du pilotage et du suivi des plans d'actions pour le recouvrement des factures d'exploitation, y compris les relations avec les cabinets de recouvrement. Sous la coordination du Responsable Consommateurs du Territoire, il est garant de la réalisation des actions métier pour atteindre les objectifs fixés en termes d'impayés et déploie notamment les démarches de relance attentives dans le respect des pratiques définies. Il travaille en interface avec les équipes de la Direction Opérationnelle (DOP) du Territoire en charge de la facturation des travaux.

Dans le cadre d'un CDD (6 mois), il réalisera les missions suivantes :

Recouvrement :

• Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL, travailleurs sociaux, dossiers litigieux
• Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
• Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement
• Préparer les ordres de relance pour impayés
• Gérer les chances de dettes non respectées
• Recouvrer les impayés travaux
• Établir les dossiers impayés et contentieux amiables et judiciaires : surendettement, redressement et liquidation judiciaire
• Contrôler les actions engagées (site agence)
• Relancer les impayés des consommateurs clients spéciaux (collectivités, syndics, etc.)
• Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueuses
• Rédiger des courriers et/ou courriels
• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
• Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiers
• Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord

Formation : BAC+2/3 dans le domaine administratif/gestion.

Compétences : connaissance de la facturation, sens de l'empathie et de l'écoute client, maîtrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques à l'activité consommateurs, capacité rédactionnelle.

Qualités : autonomie, relationnelle, force de conviction, disponibilité, capacité à négocier, prise de décision, organisation et méthode.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre :

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Des formations régulières pour accompagner votre progression et votre évolution professionnelle
• Une vigilance permanente pour assurer votre sécurité au travail

Chez Veolia, vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération sur 13.5 mois et diverses primes
• La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 28 000 et 32 000 euros bruts annuels (fixe + variable), auxquelles s'ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentaires
• Une revalorisation automatique tous les 2 ans
• Un plan d'épargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE, mutuelle famille, prévoyance santé attractives
• Une durée hebdomadaire de travail de 35h et 36 jours de congés payés

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et considère toutes les candidatures sans discrimination.

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