Charg de services HF

Groupe VALEOR; Rennes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Chargé(e) de Services Clients, où vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Ce rôle stratégique vous permettra d'accompagner nos clients dans la planification de leurs entretiens tout en garantissant une expérience positive. Vous serez responsable de la transmission efficace des informations et de l'optimisation des plannings pour assurer un service fluide. Avec une équipe engagée et un environnement stimulant, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en contribuant au succès de l'entreprise.

Prestations

Formation continue

Environnement stimulant

Équipe dynamique

Qualifications

• Expérience en relation client ou service après-vente.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Planification des entretiens et assistance aux clients.
• Optimisation des plannings pour un service fluide.
• Analyse des demandes d'assistance et mise en place d'actions correctives.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Organisation

Utilisation des outils bureautiques

Formation

Expérience en service client

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Accompagnez nos clients et assurez leur satisfaction au quotidien !

Vous aimez être à l'écoute des clients, trouver des solutions adaptées à leurs besoins et garantir une expérience fluide et positive ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que Chargé(e) de Services Clients, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients. Votre mission principale : les accompagner dans la planification de leurs entretiens, leur apporter une assistance efficace et optimiser leur satisfaction.

Votre rôle au quotidien :

1. Planification des entretiens
2. Accompagner les clients et faciliter la prise de rendez-vous.
3. Assurer la transmission efficace des informations entre les clients et le magasin.
4. Diagnostiquer les éléments nécessaires à l'intervention (état des joints, hauteur du toit, accessibilité du lieu).
5. Optimiser les plannings pour garantir un service fluide.
6. Contribuer au développement des contrats d'entretien et des services connexes.
7. Optimiser le chiffre d'affaires des contrats d'entretien facturés.
8. Suivre et atteindre les objectifs fixés par la Direction.

Assistance et support :

1. Recueillir et résoudre les demandes d'assistance client à distance dans le cadre de votre formation.
2. Analyser les solutions de service après-vente et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
3. En cas de besoin d'intervention sur site, transmettre un ticket au coordinateur SAV ou au Responsable Qualité du magasin concerné.
4. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un excellent sens du service client.
5. Vous possédez une expérience similaire en relation client ou en service après-vente.
6. Vous maîtrisez les outils bureautiques et logiciels de gestion.
7. Vous êtes à l'aise avec la gestion des priorités et savez travailler en autonomie.
8. Une connaissance des pôles et de leur fonctionnement est un plus (une formation est assurée).

Ce que nous vous offrons :

1. Un rôle stratégique : vous êtes un maillon essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
2. Formation continue : montée en compétences sur nos produits et outils.
3. Une équipe dynamique et engagée : un environnement stimulant pour évoluer et performer ensemble.

Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l'expérience client et du succès de notre entreprise !

Chez VALEOR, c'est plus de 600 collaborateurs qui partagent un esprit startup dans un cadre rassurant et structurant, avec l'ambition commune d'améliorer le bien-être de nos clients.

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