Change management consultant / trainer - AG

Keoni; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting en France recherche un consultant confirmé en conduite du changement pour accompagner les métiers et les systèmes d’information dans des projets de transformation, du cadrage fonctionnel à la conduite du changement et au déploiement.

Vous contribuerez à concevoir des dispositifs de communication, des formations et des supports pédagogiques, animerez des ateliers, suivrez l’adoption, et proposerez des actions correctives pour assurer la réussite des projets.

Qualifications

• Maîtrise des méthodes et outils de conduite du changement.
• Capacité à réaliser une analyse d’impact et à identifier risques d’adoption.
• Rédaction de supports clairs et pédagogiques.

Responsibilities

• Réaliser les analyses d’impact organisationnel et métier.
• Élaborer le plan de conduite du changement et le plan de communication.
• Concevoir supports pédagogiques, guides utilisateurs et FAQ.
• Préparer et animer des ateliers et sessions de formation.
• Accompagner les utilisateurs avant, pendant et après le déploiement.
• Suivre les indicateurs d’adoption et proposer des actions correctives.

Skills

Conduite du changement

Analyse d’impact

Rédaction supports

Animation formations

Gestion de projets

Facilitation d’ateliers

Écoute et synthèse

Education

Diplôme universitaire en conduite du changement

Tools

Microsoft Office 365

Teams

SharePoint

Job description

Contexte de la mission

La mission consiste à appuyer le client dans la réalisation de ses projets métiers et SI, qu’ils s’inscrivent dans le développement de ses activités ou dans une démarche de transformation. Le consultant interviendra sur les phases de cadrage fonctionnel, études de faisabilité, sourcing de solutions, assistance à la passation de marchés, pilotage, architecture fonctionnelle, intégration, développement, recette, déploiement et conduite du changement.

Objectifs de la mission

• Accompagner les équipes métiers et les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux processus, outils ou solutions SI.
• Structurer et piloter les actions de conduite du changement tout au long du projet.
• Concevoir et déployer les dispositifs de communication, de formation et d’accompagnement adaptés aux publics concernés.
• Mesurer l’appropriation des changements et proposer les ajustements nécessaires.

Activités principales

• Réaliser les analyses d’impact organisationnel, métier et utilisateur.
• Élaborer le plan de conduite du changement et le plan de communication projet.
• Concevoir les supports pédagogiques, guides utilisateurs, FAQ et supports de présentation.
• Préparer et animer des ateliers, sessions de formation et actions de sensibilisation.
• Accompagner les utilisateurs avant, pendant et après le déploiement.
• Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs d’appropriation.
• Produire les bilans d’accompagnement et proposer des actions correctives.

Livrables attendus

• Analyse d’impact et cartographie des parties prenantes.
• Plan de conduite du changement.
• Plan de communication projet.
• Supports de formation et supports pédagogiques.
• Guides utilisateurs, modes opératoires et FAQ.
• Comptes rendus d’ateliers ou de sessions de formation.
• Tableaux de suivi, indicateurs d’appropriation et bilans de déploiement.

Compétences requises

• Maîtrise des méthodes et outils de conduite du changement.
• Capacité à réaliser une analyse d’impact et à identifier les risques d’appropriation.
• Compétences en communication projet et en rédaction de supports clairs et pédagogiques.
• Conception pédagogique et animation de formations en présentiel ou à distance.
• Maîtrise des techniques d’animation d’ateliers et de facilitation.
• Bonne compréhension des projets métiers et SI, des phases de déploiement et des enjeux utilisateurs.
• Utilisation d’outils collaboratifs, de supports de feedback et d’indicateurs de suivi.
• Capacité d’écoute, d’analyse, de synthèse et d’adaptation aux différents publics.

Compétences techniques indispensables

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : Microsoft Office, Microsoft 365, Teams, SharePoint ou solutions équivalentes.
• Bonne connaissance des méthodes de gestion de projet et des cycles de déploiement de solutions SI.
• Capacité à formaliser des processus métiers, procédures, modes opératoires et supports utilisateurs.
• Conception de supports pédagogiques, guides utilisateurs, FAQ et supports de formation.
• Capacité à produire des tableaux de bord, indicateurs de suivi et reportings d’avancement.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs, des systèmes d’information et des enjeux d’intégration.

Compétences techniques souhaitées

• Connaissance des outils de conception de formation digitale ou de modules e-learning.
• Maîtrise des techniques de recette utilisateur, de remontée d’anomalies et de suivi des corrections.
• Expérience avec des outils de gestion de projet, de suivi des tâches ou de ticketing.
• Connaissance des démarches de transformation digitale, d’urbanisation SI ou d’intégration applicative.
• Capacité à exploiter des outils de sondage, de mesure de satisfaction ou de feedback utilisateurs.
• Notions en analyse de données pour le suivi de l’adoption et de l’appropriation des solutions déployées.

Profil requis

• Consultant confirmé en conduite du changement, accompagnement utilisateurs ou formation.
• Expérience significative sur des projets de transformation métier, organisationnelle ou SI.
• Expérience dans la conception et l’animation de dispositifs de formation et d’accompagnement.
• Aisance relationnelle, sens de la pédagogie et capacité à mobiliser les parties prenantes.
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse et capacité à travailler en environnement projet.
• Une expérience dans des contextes de déploiement d’outils, de refonte de processus ou de transformation digitale serait appréciée.

Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.

Kéoni Consulting aide les entreprises à :

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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).