CDI tps partiel (samedi) - chargé expérience client (H/F) - magasin du Faubourg St. Honoré

Hermès; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Hermès recherche un Chargé d'expérience client à temps partiel pour son magasin du Faubourg St. Honoré à Paris. Le candidat idéal possède une expérience en hôtellerie haut de gamme, un excellent sens du service et une maîtrise de l'anglais. Le rôle implique d'accueillir la clientèle, de gérer les attentes tout en garantissant une expérience unique et personnalisée grâce à un service de qualité.

Qualifications

• Expérience en accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme nécessaire.
• Anglais courant requis.
• Capacité à travailler en équipe et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle et assurer une expérience client unique.
• Gérer les relations clients VIP et assurer un suivi de qualité.
• Prendre des feedbacks pour améliorer le service client.

Connaissances

Relationnel

Élocution

Dynamisme

Polyvalence

Description du poste

CDI temps partiel (samedi) - Chargé d'expérience client (H/F) - Magasin du Faubourg St. Honoré, Paris

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission Générale :
Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.
Principales activités :
- Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
- Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
- Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
- Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop).
- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
- Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
- Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…).
- Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :
Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou en hôtellerie haut de gamme.
Vous avez une excellente élocution.
Vous êtes dynamique et enthousiaste.
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel.
Vous êtes disponible et rigoureux(se), vous avez le sens du service.
Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent(e).
Vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion et votre confidentialité.
Votre niveau d’anglais est courant.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes :
Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité.