CDI - Technicien support VIP (H / F)

Eléments de contexte : Au sein de la DSI groupe de la maison, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local. La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Au sein de la DSIO, l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines "Cloud Collaboration et Identité", "End-User Computing" et Apple Service. L'équipe Cloud Collaboration et identité est responsable de l'ensemble des services technologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité comme Active Directory, Entra ID, MFA, Passwordless). L'équipe End-User Computing (EUC) et l'équipe Apple Services ont la charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructures associés, pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Une équipe transverse nommée "Tailored Support" vient d'être créée avec pour mission d'accompagner les VIP et membres du Comex du Groupe sur l'utilisation et le support des services Digital Workplace.

Principales responsabilités :

1. Intégrer le Département Digital Workplace en tant que Technicien VIP au sein de l'équipe "Tailored Support".
2. Assurer un support informatique haut de gamme aux utilisateurs VIP, notamment les cadres dirigeants et profils sensibles.
3. Collaborer étroitement avec les équipes techniques, partenaires commerciaux, intégrateurs et parties prenantes internes pour garantir un service de haute qualité.
4. Veiller à la bonne utilisation des services DWP et à leur déclinaison selon les usages et personas.
5. Agir en tant que référent interne pour le conseil et l'accompagnement, afin d'apporter stabilité et résilience.
6. Interagir avec les métiers et les équipes IT locales dans différents pays, en produisant notamment des documents en anglais.
7. Contribuer au développement des offres de service DWP pour une accessibilité internationale.
8. Participer à la montée en compétences des équipes internes et externes, via documentation, communication, vulgarisation et accompagnement.
9. Prendre en charge la gestion des incidents, demandes d'assistance et changements liés aux équipements et outils numériques (O365, Teams, Jamf, MacOS, IOS, W10/W11).
10. Gérer le stock et le parc des équipements VIP.
11. Assurer le déploiement de nouvelles applications et former les utilisateurs VIP.
12. Sensibiliser à la sécurité des systèmes d'information et intervenir en urgence en cas de problème critique.
13. Documenter les procédures et rédiger des rapports d'intervention.
14. Assurer une veille technologique pour proposer des solutions adaptées aux besoins des VIP.

Profil recherché :

• Diplômé BAC+2 en informatique.
• Au moins 5 ans d'expérience dans les infrastructures et le Workplace.
• Expérience dans la gestion des services, notamment dans le Digital Workplace et le support.
• Connaissance approfondie de l'écosystème Microsoft (Windows 11, Intune, W365, etc.) et de l'écosystème Apple.
• Compréhension des enjeux de gestion, déploiement, standardisation, automatisation et sécurisation des services Workplace.
• Compétences techniques en matériel (PC, Mac, iPhone, iPad) et en infrastructure.
• Excellentes capacités d'écoute, sens du service, et bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à vulgariser les aspects techniques et à échanger avec divers interlocuteurs.
• Maîtrise de l'anglais lu, écrit et parlé.