CDI - Technicien Support Technique Client (H/F)

JR France; Crolles; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un Technicien Support Client pour rejoindre l'équipe Customer Success. Vous serez responsable du support technique N1 et N2, de la formation des clients et de la gestion des retours SAV. Ce poste convient à ceux ayant une formation technique et de bonnes compétences analytiques, avec possibilité de télétravail jusqu'à deux jours par semaine après l'intégration.

Prestations

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine

Qualifications

• Bac +2 ou +3 en Techniques d’Assistance Informatique ou équivalent.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais niveau B2 souhaité.

Responsabilités

• Support technique client N1 + N2 par téléphone et via un outil de ticketing.
• Planifier et réaliser les formations clients sur les produits.
• Effectuer tests et validations techniques avec la R&D.

Connaissances

Analyse

Diagnostic des incidents techniques

Maîtrise des outils informatiques

Rigueur

Organisation

Gestion des priorités

Formation

Bac +2 ou +3 en Techniques d’Assistance Informatique

Description du poste

CDI - Technicien Support Technique Client (H/F), Crolles

Localisation : Crolles (38) / Paris Montparnasse et périphérie
Type de contrat : CDI
Entreprise : Nomadia

Nomadia recherche un(e) Technicien(ne) Support Client qui rejoindra l'équipe Customer Success.

1. Réaliser le support technique client N1 + N2 par téléphone et via un outil de ticketing (Zendesk).
2. Planifier et réaliser les formations clients sur les produits Nomadia.
3. Effectuer tests et validations techniques en collaboration avec la R&D.
4. Tester et programmer les matériels avant expédition (Smartphones, montres connectées, autres).
5. Prendre en charge les retours SAV (réceptions, traitements, retours clients et traçabilité).
6. Participer à la réalisation et au maintien de la documentation technique des produits Nomadia.

Profil recherché :

• Bac +2 ou +3 en Techniques d’Assistance Informatique ou équivalent.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais niveau B2 souhaité.
• Compétences techniques :
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic des incidents techniques.
• Maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.

Informations complémentaires :

• Travail en télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine possibles après la période d’intégration.