CDI Technicien-ne intervention télécom domaine client Grand Public, Pro/PME et Entreprise

Orange SA; Reims; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in telecommunications is seeking a technician to install, maintain, and troubleshoot connectivity solutions for various clients. The role involves ensuring customer satisfaction through quality service and collaboration with internal teams. Candidates should have a technical background and strong communication skills.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 Technique requise.
• Maîtrise des équipements du réseau et applications informatiques.

Responsabilités

• Assurer l'installation et la maintenance des équipements de connectivité.
• Établir une relation client de qualité et garantir la satisfaction.
• Participer à la gestion des déchets d'intervention.

Connaissances

Communication

Problem Solving

Formation

DUT ou BUT Télécom et réseaux

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

About the Role

Mission: Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements des solutions de connectivité du Groupe Orange sur le domaine Client : Grand Public, Pro & PME et Entreprise.

Vous intervenez chez les clients pour résoudre les problèmes techniques, garantissez la satisfaction client par un service de qualité, et collaborez avec les équipes internes pour optimiser les interventions.

Activities

1. Réaliser les interventions en autonomie dans le respect des engagements contractuels, des procédures métiers et techniques, de l'ordonnancement prévu et de la réglementation.
2. Établir une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange, former ou informer le client sur l'usage des produits ou services installés, offres et prestations commercialisées.
3. Suivre vos interventions, en assurer le compte-rendu et garantir la facturation des travaux réalisés.
4. Participer à l'animation de votre équipe en soutien à d'autres techniciens.
5. Être acteur de l'image d'Orange à travers une veille active sur la qualité du réseau et des interventions réalisées.
6. Participer à la gestion des déchets d'intervention, dans le respect de la réglementation en vigueur et de la politique environnementale de l'entreprise.
7. Respecter les procédures et règles relatives à la sécurité lors de vos interventions.

Skills and Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 Technique (DUT ou BUT Télécom et réseaux, Systèmes Électroniques et Numériques, etc.).
• Maîtrise de l'architecture et des équipements du réseau, ainsi que des applications informatiques liées à votre domaine, avec une connaissance approfondie du support Cuivre et Fibre Optique et du monde de l’IP.
• Aisance avec les outils bureautiques.
• Permis B (un véhicule est mis à votre disposition pour vos interventions).

About You

Vous êtes passionné(e) par le monde des réseaux et appréciez l'environnement technique des télécommunications. La recherche de solutions vous stimule. Vous êtes à l'aise lors des interventions en extérieur, même en hauteur, maîtrisez les règles de sécurité en vigueur, et savez gérer ces situations avec assurance.

Vous possédez un bon sens de la communication, facilitant les échanges avec vos collègues et clients. Orienté(e) client et résultat, vous savez faire preuve d'initiative, d'adaptation et de forte réactivité. Rigueur, minutie, patience sont vos points forts. Vous aimez travailler en équipe, en transversalité, et appréciez les déplacements.