CDI - Service Delivery Manager (H / F)

Hermes; Pantin; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe à Pantin recherche un Service Delivery Manager pour superviser la gestion des services Infrastructure Services. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de projets, sera capable de piloter efficacement le budget et de communiquer avec diverses parties prenantes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour garantir une qualité de service optimale et répondre aux attentes des clients internes. Un environnement dynamique et enrichissant vous attend !

Prestations

Ambiance de travail collaborative

Engagement en matière de diversité et d'inclusion

Qualifications

• Expérience en gestion de services IT.
• Compétences en gestion budgétaire.
• Maîtrise des indicateurs de services.

Responsabilités

• Piloter la gestion des services IS.
• Mettre en place des tableaux de bord.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse financière

Agilité

Communication

Formation

Diplôme en gestion ou informatique

Outils

Tableaux de bord

Outils de gestion de projet

Description du poste

La mission de la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations (DSIO) est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les plus hauts niveaux d'expertise, construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace en France et à l'international. La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché. Eléments de contexte Au sein de la DSIO, l'équipe Infrastructure Services (IS) conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines " Foundations ", " IaaS ", " NetSec ", " Tooling ", " Automation ". Le Service Delivery Manager est en charge, de manière transverse, du pilotage des service IS, des projets et de suivre leur performance. Ses principales activités seront :

• Supporter le manager du département en assurant la gestion de domaine pour le reporting, les tableaux de bord, la préparation des comités de pilotage
• Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires
• Mettre en place des tableaux de bord sur les activités RUN et BUILD et assurer un reporting à tous les niveaux de l'organisation
• Promouvoir les standards et les services du groupe en développant et maintenant le catalogue de service / standard Infrastructure Services
• Piloter les situations de crise Le service Delivery Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques au sein de DSIO, ainsi que les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes pour assurer un service de haute qualité et répondre à la satisfaction de nos clients. Votre rôle sera de vous assurer que l'ensemble des projets et des services réponde dans le temps et avec le plus haut niveau de qualité aux besoins métiers tout en respectant les guidelines de la Maison. Ce poste présente plusieurs enjeux :
• Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi qu'à la déclinaison des orientations Infrastructure Services en accompagnant les collaborateurs
• Endosser un rôle de référent interne Infrastructure Services sur les processus transverses, en collaboration avec le CTO Office pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte de fonctionnement en agile à l'échelle
• Contribuer au développement des offres de service Infrastructure Services afin de pouvoir les rendre accessibles par les utilisateurs et filiales à l'international, dans un contexte de transformation rapide, fortement en dépendance des ressources externes.
• Superviser le développement et la gestion des services / équipes pertinents, et être responsable de la prestation de service de qualité
• Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service et des processus
• Communiquer et rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction Les principales responsabilités :
• Concevoir et mettre en place un catalogue de services et de standards du domaine Infrastructure Services
• Piloter le budget du département de son élaboration à son suivi mensuel
• Animer la construction budgétaire IT et piloter le suivi budgétaire
• Co-définir avec la direction financière les process d'achats et de validation des engagements de dépenses / contrats et veilleur à son respect par les équipes
• S'assurer de la qualité des services infrastructures souscrits par les métiers à travers le suivi et le contrôle des indicateurs de services (SLAs et KPIs)
• Accompagner les services Owner dans la mise à jour de leur roadamp des services et des standards
• Animer la communauté des service Owners Infrastructure Services
• Mettre en œuvre et surveiller les plans d'amélioration continue et proposer de nouveaux services.
• Participer activement au processus de gestion des problèmes, de l'identification à la clôture, avec les équipes informatiques et les fournisseurs.
• Produire et communiquer des tableaux de bord par services.
• Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet Agile et en transformation, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà
• Assister les services owners à la réalisation et la planification du business case (y compris le ROI) pour un projet et de la définition des Unités œuvres financières
• Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure Services et des projets du département afin d'identifier les domaines d'amélioration et d'assurer un très haut niveau de satisfaction
• Assurer la qualité des interactions avec l'ensemble des parties prenantes Hermes et entités non dédiées Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."