CDI - Chef de Projets CRM (F/H/X)

LVMH Group; France; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Sephora France, filiale du groupe LVMH, recherche un Chef de Projet CRM (F/H) pour piloter le plan CRM omnicanal et optimiser les campagnes. Vous travaillerez au sein de la Direction CRM et coordonnerez les équipes estore, juridique, finance, produit et agences pour délivrer des expériences client pertinentes.

Profil: Bac+5, 3–5 ans en CRM dans le retail/digital, esprit analytique et leadership; autonomie et sens du business sont essentiels pour impulser les campagnes locales et contribuer à

Qualifications

• Bac+5, idéalement École de Commerce ou équivalent universitaire.
• 3–5 ans d’expérience en CRM dans le retail et le digital.
• Capacité d’analyse, rigueur, organisation; leadership.

Responsabilités

• Construire un plan CRM omnicanal et performant (SMS, email, Push, print).
• Analyser les performances et proposer des améliorations via tests AB et nouveaux outils.
• Coordonner les campagnes CRM avec les équipes et agences et respecter les plannings et budget.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Organisation

Gestion de projet

Leadership

Esprit client

Formation

Bac+5 / École de Commerce

Outils

Outils CRM

Description du poste

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 5 000 en France nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Au sein de la Direction CRM France, le Chef de Projet (F/H) est rattaché(e) à la Responsable CRM.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

Construire un plan CRMomnicanal et performant:

• Un plan de contact multi canaux (SMS, email, Push et print).
• Pertinent et équilibré entre les différentes typologies de messages (promotionnel, éditorial, relationnel).
• Ciblé afin d’assurer la pertinence de nos communications et la maitrise de la pression commerciale et du budget.

Contribuer à l’amélioration des performances CRM :

• Travailler sur des projets de personnalisation et d’optimisation de nos communications et responses metricsvia la mise en place d’AB tests ou de nouveaux outils.
• Analyser les performances de nos opérations dans un objectif d’amélioration continue.
• Elaborer des recommandations et suivre leur mise en œuvre.

Assurer l’excellence opérationnelle des campagnes CRM:

• Collaborer avec les équipes de la zone Europe en implémentant les guidelines centrales et en partageant les best practices du marché FR.
• Coordonner les différentes parties prenantes (estore, juridique, finance, produit, supply) et externe (agence créa, intégration, routage).
• Garantir la bonne exécution des campagnes CRM dans le respect des plannings et du budget pour offrir une expérience client optimale.

Déployer des campagnes locales:

• Concevoir et mettre en œuvre des communications locales selon l’activité des magasins
• Performances et learning.

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

• De formation supérieure (Bac+5, idéalement Ecole de Commerce ou équivalent universitaire)
• 3-5 ans d’expérience en CRM dans le secteur retail et digital
• Capacité d’analyse, rigueur, organisation
• Sens du client et du business
• Gestion de projet, autonomie, travail en équipe
• Un leadership à toute épreuve pour embarquer d’autres équipes sur vos projets

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.