CDI - Retail Client Communication Project Manager H/F

Mission générale

Le responsable de la communication client retail est garant de l'identité et la tonalité des prises de paroles magasin dans l'objectif de contribuer à développer une relation long terme et personnel avec nos clients. Les missions principales sont :

1. Développement de contenus :
   • Enrichir et animer le catalogue des outils de communication clients retails prints et digitaux :
   • En développant des contenus dédiés (prints et digitaux) : du brief à la livraison finale des contenus (choix de l'agence, brief, suivi projet, suivi budget)
   • En accompagnant le développement de contenus par les Métiers et la communication pour chaque activation
   • En assurant la promotion, l'utilisation et la compréhension de chaque contenu
   • Définir une méthodologie d'analyse de la performance des différents contenus de communication
2. Déploiement de l'identité retail :
   • Piloter et animer le déploiement de l'identité retail digitale avec les filiales
   • Assurer le déploiement de l'identité retail print dans l'ensemble des filiales
   • Accompagner l'adoption de notre tonalité de communication client (formation, inspiration) à tous les niveaux de la relation client (Sales Associates, Sales and Support Services, CRC)
3. Accompagnement des filiales :
   • Soutenir les filiales dans leur plan de communication client :
   • Recommander des ciblages
   • Accompagner l'usage des différents contenus
   • Préparer les routages d'emails one-to-few avec les filiales et les équipes IT :
   • Valider les demandes
   • Tester les BAT avant envoi
4. Gifting :
   • Animer et relayer les guidelines du gifting
   • Gérer les commandes d'outils centraux (red packet, cadeau du thème)
   • Accompagner les initiatives locales

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+5 type école de commerce, de communication ou équivalent universitaire
• Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires
• Savoir-faire :
  • Expérience significative dans l'animation de plan de communication et le développement de contenus
  • A l'aise à travailler avec des agences de communication digitales et print
  • Appétence pour le retail et l'expérience client
  • Gestion de projet
  • Parfaite maîtrise orale et écrite de l'anglais (bilingue)
  • Expérience de travail dans un environnement multiculturel
  • Capacité à porter et incarner une vision
• Savoir-être :
  • Autonomie, capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle
  • Sens du service, du détail et de l'esthétique
  • Bonnes aptitudes relationnelles, d'animation et de coordination transverse
  • Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit

Hermès, créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, est une maison française, familiale et indépendante, perpétuant un savoir-faire d'exception depuis 1837, avec une présence dans près de 300 magasins à travers le monde.