CDI/Responsable Support Client / Customer Support Manager (H/F)

TOTAL Deutschland GmbH; Toulouse; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Hutchinson Aerospace Services recherche un responsable comptes stratégiques internationaux pour piloter la relation client après-vente et fédérer les équipes internes autour des attentes clients.

Vous développez les relations avec nos clients stratégiques, garantissez la performance opérationnelle et économique des comptes, et assurez la satisfaction client tout au long du cycle contractuel.

Qualifications

• Bac +5 (École d'Ingénieur, École de Commerce ou Master universitaire).
• Formation technique ou aéronautique appréciée.
• Minimum 6 à 10 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
• Expérience en environnement OEM, MRO, Part 145 ou support clients aéronautique.
• Gestion de comptes stratégiques dans un contexte international.
• Leadership transversal et capacité à influencer sans lien hiérarchique.
• Anglais courant impératif.

Responsabilités

• Développer des relations durables avec nos clients stratégiques.
• Gérer un portefeuille de comptes clés (OEM, compagnies aériennes, MRO, distributeurs et partenaires).
• Construire des relations de confiance avec ces comptes à tous niveaux.
• Comprendre les enjeux opérationnels et stratégiques de vos clients afin d'anticiper leurs attentes.
• Identifier les risques et opportunités susceptibles d'impacter l'activité de HAS.
• Piloter la performance opérationnelle avec les équipes internes.
• En étroite collaboration avec les équipes Opérations, Supply Chain, ADV, Qualité, Finance et Bureaux Techniques.
• Suivre la performance des activités et sécuriser les livraisons.

Connaissances

Relation client

Négociation

Leadership transversal

Gestion de projets

Analyse

Présentation

Anglais courant

Formation

Bac +5 (Ingénieur/Commerce/ Master)

Description du poste

Vous prenez en charge un portefeuille de comptes stratégiques internationaux et assure le pilotage global de la relation client après-vente.

Votre rôle consiste à fédérer les équipes internes autour des attentes de vos clients, anticiper les risques, résoudre les situations complexes et contribuer à la croissance durable de l'activité.

Vous êtes à la fois :

• l'interlocuteur privilégié du client dans le suivi des contrats ;
• le représentant de la voix du client au sein de l'organisation ;
• le coordinateur des actions nécessaires au respect des engagements contractuels ;
• le garant de la performance opérationnelle et économique des comptes qui vous sont confiés.

Vos responsabilités principales

Développer des relations durables avec nos clients stratégiques

• Gérer un portefeuille de comptes clés (OEM, compagnies aériennes, MRO, distributeurs et partenaires).
• Construire des relations de confiance avec ces comptes à tous niveaux.
• Comprendre les enjeux opérationnels et stratégiques de vos clients afin d'anticiper leurs attentes.
• Identifier les risques et opportunités susceptibles d'impacter l'activité de HAS.

Piloter la performance opérationnelle avec les équipes internes

En étroite collaboration avec les équipes Opérations, Supply Chain, ADV, Qualité, Finance et Bureaux Techniques :

• suivre la performance des activités de réparation, maintenance et fourniture de pièces de rechange ;
• coordonner les actions nécessaires pour respecter les engagements contractuels ;
• consolider et analyser les indicateurs de performance issus des différents sites HAS ;
• identifier les risques pouvant affecter les délais, la qualité de service ou la satisfaction des clients ;
• piloter les plans d'actions permettant de sécuriser les livraisons et améliorer la performance.

Garantir un haut niveau de satisfaction client

• Définir et suivre les indicateurs de satisfaction et scorecards clients.
• Présenter régulièrement les résultats de performance et plans d'amélioration.
• Animer une démarche d'amélioration continue de l'expérience client.
• Veiller à l'atteinte des objectifs de service définis contractuellement

Gérer les réclamations et escalades clients

• Être le point focal des réclamations et situations critiques.
• Coordonner les analyses de causes racines avec les différentes fonctions de l'entreprise.
• Piloter les actions correctives et préventives jusqu'à leur clôture.
• Assurer une communication transparente et proactive auprès des clients.
• Négocier les modalités de résolution des dossiers sensibles.

Piloter le backlog et sécuriser les engagements de livraison

• Assurer le suivi des carnets de commandes
• Identifier les situations critiques susceptibles d'impacter les engagements contractuels.
• Prioriser et coordonner les actions avec les équipes concernées.
• Communiquer régulièrement sur les risques et plans de sécurisation.

Animer la gouvernance d'HAS avec les clients

• Préparer et conduire l'ensemble des revues de performance, techniques et stratégiques.
• Présenter les indicateurs clés de performance.
• Formaliser les engagements et assurer leur suivi jusqu'à réalisation complète.

Contribuer à la performance économique et au développement de l'activité

• Suivre la rentabilité des contrats avec les équipes Finance et Contrôle de Gestion.
• Identifier les facteursimpactant la performance économique.
• Participer aux revues financières et aux exercices budgétaires.
• Détecter les opportunités commerciales au sein des comptes existants.
• Contribuer à la croissance et à la fidélisation de nos clients stratégiques.

Le profil que nous recherchons

• Bac +5 (École d'Ingénieur, École de Commerce ou Master universitaire).
• Formation technique ou aéronautique appréciée.

Expérience

• Minimum 6 à 10 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
• Expérience significative en environnement OEM, MRO, Part 145 ou support clients aéronautique.
• Expérience de la gestion de comptes stratégiques dans un contexte international.
• Habitude de piloter des projets transverses et des situations complexes.
• Forte orientation client et sens du service.
• Leadership transversal et capacité à influencer sans lien hiérarchique.
• Excellentes capacités relationnelles, de présentation et de négociation.
• Solide esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Capacité à évoluer dans un environnement international exigeant.
• Anglais courant impératif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Hutchinson Aerospace Services, c'est intégrer une entreprise reconnue par les plus grands acteurs de l'aéronautique mondiale et évoluer dans un environnement international stimulant.

Vous occuperez un rôle clé au croisement des enjeux clients, commerciaux et opérationnels, avec une forte visibilité auprès de la direction et de nos clients stratégiques.

Vous contribuerez directement à l'excellence opérationnelle, à la satisfaction de nos clients et à la croissance future de l'activité.

Poste basé à Blagnac (31)
Déplacements nationaux et internationaux pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps de travail