CDI/Responsable Support Client / Customer Support Manager (H/F)

Hutchinson; Blagnac; Sur place; EUR 80 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

Hutchinson Aerospace Services recherche un Customer Support Manager pour piloter la relation avec nos comptes stratégiques internationaux. Rattaché au VP Sales & Marketing, vous serrez l’interface entre les ventes, les opérations, la supply chain et les clients.

Vous développerez des relations durables, suivrez la performance et gérerez les réclamations tout en assurant les livraisons et la satisfaction client dans un contexte international dynamique.

Qualifications

• Gestion et développement d’un portefeuille comptes clés (OEM, compagnies aériennes, MRO, distributeurs).
• Pilotage de la relation client à tous niveaux, anticipation des besoins et résolution rapide des escalades.
• Gestion transversale avec Opérations, Supply Chain, Qualité, Finance et Bureaux Techniques.

Responsabilités

• Développer des relations durables avec nos clients stratégiques et assurer leur satisfaction.
• Piloter la performance opérationnelle avec les équipes internes et respecter les engagements contractuels.
• Gérer les réclamations et escalades clients, coordonner les analyses de causes racines.

Connaissances

Gestion de comptes

Relation client

Leadership transversal

Négociation

Anglais courant

Formation

Bac+5 ingénierie/commerce

Description du poste

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Formation

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Customer Support Manager, véritable chef d'orchestre de la relation avec nos comptes stratégiques internationaux.

Rattaché(e) au Vice President Sales & Marketing, vous évoluez à l'interface des ventes, des opérations, de la supply chain, de la qualité, de la finance, des bureaux techniques et de nos clients.

CHEZ HUTCHINSON NOUS SOMMES 40 000 COLLABORATEURS DANS 25 PAYS, ENGAGÉS POUR UNE MOBILITÉ PLUS DURABLE DANS LES AIRS, SUR TERRE ET SUR MER.

Nous imaginons, concevons, et produisons des solutions innovantes avec le souci permanent de leur adaptation aux enjeux environnementaux. Par la force d'un collectif et portés par notre culture technologique et internationale, nous nous réinventons chaque jour pour relever les défis de nos clients et explorer de nouveaux horizons.

CA 2022 : 4,4 milliards d'euros, dont 5% investi en recherche et développement chaque année.

Vos responsabilités principales

Développer des relations durables avec nos clients stratégiques

• Gérer un portefeuille de comptes clés (OEM, compagnies aériennes, MRO, distributeurs et partenaires).
• Construire des relations de confiance avec ces comptes à tous niveaux.
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Piloter la performance opérationnelle avec les équipes internes

En étroite collaboration avec les équipes Opérations, Supply Chain, ADV, Qualité, Finance et Bureaux Techniques :

• Suivre la performance des activités de réparation, maintenance et fourniture de pièces de rechange.
• Coordonner les actions nécessaires pour respecter les engagements contractuels.
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Garantir un haut niveau de satisfaction client

• Définir et suivre les indicateurs de satisfaction et scorecards clients.
• Présenter régulièrement les résultats de performance et plans d'amélioration.
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Gérer les réclamations et escalades clients

• Être le point focal des réclamations et situations critiques.
• Coordonner les analyses de causes racines avec les différentes fonctions de l'entreprise.
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Piloter le backlog et sécuriser les engagements de livraison

• Assurer le suivi des carnets de commandes
• Identifier les situations critiques susceptibles d'impacter les engagements contractuels.
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Animer la gouvernance d'HAS avec les clients

• Préparer et conduire l'ensemble des revues de performance, techniques et stratégiques.
• Présenter les indicateurs clés de performance.
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Contribuer à la performance économique et au développement de l'activité

• Suivre la rentabilité des contrats avec les équipes Finance et Contrôle de Gestion.
• Identifier les facteurs impactant la performance économique.
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Le profil que nous recherchons

Formation

• Bac +5 (École d'Ingénieur, École de Commerce ou Master universitaire).
• Formation technique ou aéronautique appréciée.

Expérience

• Minimum 6 à 10 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
• Expérience significative en environnement OEM, MRO, Part 145 ou support clients aéronautique.
• Expérience de la gestion de comptes stratégiques dans un contexte international.
• Habitude de piloter des projets transverses et des situations complexes.

Compétences clés

• Forte orientation client et sens du service.
• Leadership transversal et capacité à influencer sans lien hiérarchique.
• Excellentes capacités relationnelles, de présentation et de négociation.
• Solide esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Capacité à évoluer dans un environnement international exigeant.
• Anglais courant impératif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Hutchinson Aerospace Services, c'est intégrer une entreprise reconnue par les plus grands acteurs de l'aéronautique mondiale et évoluer dans un environnement international stimulant.

Poste basé à Blagnac (31)

Déplacements nationaux et internationaux pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps de travail

Desired Skills and Experience

• Minimum 6 à 10 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
• Expérience significative en environnement OEM, MRO, Part 145 ou support clients aéronautique.
• Expérience de la gestion de comptes stratégiques dans un contexte international.
• Habitude de piloter des projets transverses et des situations complexes.