CDI - Responsable service client (H/F)

SBM Company; Écully; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du jardinage recherche un Responsable ADV pour optimiser la performance de son équipe service client. Vous aurez la charge de la gestion des commandes, du suivi de la facturation et de la relation client, tout en encadrant une équipe dynamique. Ce poste vous permettra de mettre en avant vos compétences en management et en gestion de la relation client dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire de 5 ans minimum.
• Expérience significative en management d'équipes.
• Gestion de clients type magasins ou réseaux de distribution.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe administration des ventes et piloter la répartition de charge.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients.
• Répondre aux demandes clients concernant les conditions de facturation.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipes

Résolution de litiges

Sens du service client

Organisation

Formation

Formation supérieure en ADV / Supply Chain

Outils

Excel

Description du poste

Qui sommes-nous ?

SBM Life Science répond au besoin de chacun de se reconnecter à la nature en mettant le végétal au cœur de nos vies. Nos solutions accompagnent le consommateur au fil des saisons pour soigner, cultiver, entretenir et embellir son jardin et protéger son espace de vie.

SBM Life Science est la filiale Jardin d'un groupe français, familial et indépendant présent depuis 30 ans avec 1000 collaborateurs en Europe et en Amérique du Nord. Nous maitrisons l’ensemble de la chaine de valeur et développons des solutions qui harmonisent nature et science et performance et responsabilité.

SBM est l’un des leaders de son marché, agile et dotée d'un fort esprit entrepreneurial; les valeurs qui nous animent et qui sont portées par nos équipes sont la passion, l'authenticité, la responsabilité et l'audace !

En 2022, SBM Life Science a obtenu la certification Great Place To Work en Europe, une reconnaissance qui fait écho à celle obtenue aux États-Unis en 2021.

Nous sommes convaincus que notre esprit entrepreneurial est le moteur de tout ce que nous faisons et que nos collaborateurs font la différence. Si vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permette de vous épanouir aux côtés de collaborateurs passionnés et talentueux dans une entreprise à taille humaine, en ayant la possibilité de faire bouger les lignes, rejoignez-nous !

Notre promesse « Let’s Grow Tomorrow Together. »* Ensemble, faisons grandir demain.

Retrouvez plus d’information sur notre site et notre page LinkedIn

MISSION

Sous la responsabilité de la responsable supply-chain France, vous êtes garant de la performance de l’activité service client au sein de la supply-chain France (12 personnes) : prise de commandes, suivi de la facturation et des litiges, relation avec les clients, la force commerciale SBM ou encore la comptabilité.

Vous encadrez l’équipe de 8 assistantes ADV et vous leur apportez le support nécessaire à la bonne réalisation de leurs missions.

Vous avez la charge d’identifier et mettre en place les processus nécessaires à l’amélioration de la performance de l’équipe et adaptation à l’évolution des gestions métiers (augmentation de l’EDI, croissance du e-commerce, etc)

Vous représentez l'entreprise auprès des clients, en incarnant un service professionnel, réactif, fiable et compétent.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Encadrement de l’équipe administration des ventes

• Le responsable ADV pilote la répartition de charge de son équipe, en fonction de l’évolution de l’activité et les actualités au sein de l’équipe. Il organise les remplacements durant les périodes de vacances.
• Il s’assure par le biais de son équipe que toutes les commandes manuelles, EDI & web reçues sont traitées quotidiennement et transmises aux opérations dans les délais impartis et selon la disponibilité des produits.
• Il apporte son support opérationnel à son équipe en cas en de difficulté majeure pour résoudre les problématiques rencontrées (transport, litige, …)
• Il collabore avec les directeurs/trice de région et les responsables grands comptes pour pallier les dysfonctionnements rencontrés par l’équipe.
• Il veille à l'intégration et la formation des nouveaux salariés, conduit les entretiens annuels et identifie les besoins en formation

Pilotage de l’activité

• Il assure le traitement et le suivi des commandes clients depuis la saisie jusqu'à la facturation par le biais de son équipe.
• Il est force de proposition pour proposer des solutions aux clients et à la force de vente en cas d’indisponibilité d’une référence et anime son équipe pour identifier les opportunités commerciales (compléments de commandes, …)
• Il a pour mission de s’assurer qu’aucun litige n’est en cours sur les factures en attente de paiement et il s’assure de fournir les éléments nécessaires au service Crédit Client afin de l’aider à obtenir le règlement des impayés.
• Il veille à la bonne application des conditions commerciales.
• Il élabore les différents indicateurs de performance.

Relation avec les clients

• Il répond aux demandes clients concernant les conditions de facturation, les caractéristiques produits, les DLC, les tarifs ou les délais de livraison.
• Il participe activement aux échanges avec les clients en collaboration avec les grands comptes en fonction des récurrences souhaitées, en préparant des analyses à partager.
• Il gère les analyses de pénalités dans le délai imparti

Notamment, il est en charge en propre de certains comptes clients.

Ces responsabilités n’ont pas de caractère limitatif, ni exhaustif.

COMPETENCES TECHNIQUES ET PROFIL RECHERCHE

• Formation supérieure en ADV / Supply Chain
• Expérience sur un poste similaire de 5 ans minimum
• Expérience significative en management d'équipes
• Gestion de la relation client
• Excellent relationnel et sens du service client, avec une expérience impérative dans la gestion de clients type magasins, réseaux de distribution ou points de vente (idéalement auprès de jardineries et magasins de bricolage)
• Traitement et résolution de litiges
• Sens de l’organisation et priorisation
• Elaboration de tableaux de bord
• Maîtrise d'Excel

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Venez rejoindre notre équipe !