CDI - Responsable Maintenance (H / F)

Positionnement : Au sein du département de l’Environnement de Travail et Sécurité de la Maison Hermès, le titulaire est rattaché au Directeur de la Maintenance des Infrastructures, lui-même rattaché au Directeur de l’Environnement de Travail et Sécurité.

Périmètre : Bâtiments, Paris

Missions principales :

Sous la responsabilité du Directeur de la Maintenance des Infrastructures et en étroite collaboration avec les autres équipes opérationnelles, notamment logistique et sécurité, ses principales missions s’articulent autour de 4 axes majeurs :

1. Assurer le bon fonctionnement du service maintenance
2. Assurer la mise à disposition des locaux, équipements techniques, prestataires et services internes
3. Aider à garantir la sécurité des biens et des personnes
4. Animer le développement RSE

Vous appliquez et faîtes appliquer les procédures liées à la politique de maintenance et de sécurité d’Hermès Services Groupe en lien avec le Directeur de la Maintenance des Infrastructures.

Avec votre équipe, vous assurez les tâches suivantes :

1. Concourir à définir les objectifs du service, à mettre les moyens en œuvre pour les atteindre
2. Aider à assurer une bonne organisation de la répartition des tâches, proposer si nécessaire des adaptations ou modifications des structures
3. Animer l'esprit de qualité du service correspondant aux attentes des clients internes et de travail en équipe
4. Faire des points réguliers et organiser des réunions d’activité
5. Collaborer étroitement avec le second Responsable Maintenance et effectuer un relais en son absence

Gérer la relation client au quotidien :

1. Développer et entretenir une réelle connaissance des clients internes, de leurs modes de fonctionnements, de leur organisation et projets de développement pour répondre à leurs besoins dans un réel état d’esprit de service, anticiper et planifier l’activité
2. Suivre les demandes via la boite à services, répondre aux demandes des clients internes, suivre et vérifier les actions réalisées par les équipes
3. Effectuer des contrôles qualité et un suivi sur le terrain
4. Organiser et animer des réunions avec les clients internes
5. Formaliser les entretiens en plan d’actions, communiquer régulièrement sur leur mise en œuvre

Piloter les prestataires multitechniques, factotum et ascenseurs :

1. Effectuer des points réguliers avec les prestataires et l’équipe interne pour favoriser la communication et garantir une bonne gestion quotidienne des tâches
2. Réaliser des points d’avancement mensuel avec les mainteneurs sur la base du cahier des charges et de leurs rapports d’activité pour optimiser en permanence la prestation
3. Suivre les demandes de devis et assurer la vérification
4. Suivre le préventif, Carl, le reporting, etc.

Piloter les opérations de maintenance courante et préventive des équipements techniques :

1. Veiller au bon fonctionnement des équipements en assurant la maintenance préventive, palliative et corrective et en surveillant, à l’aide des fiches préventives (générées par la GMAO), le bon état des installations en lien avec les prestataires multitechnique.
2. Centraliser les demandes d’intervention, les affiner, les qualifier dans ma boite à service
3. Coordonner les interventions internes et celles des corps de métiers extérieurs
4. Faire réparer les équipements techniques concourant aux conditions de travail
5. Piloter en mode projet et en étroite collaboration avec les équipes (logistiques / sécurité / informatiques) les interventions / travaux techniques et les événements organisés sur les sites
6. Assister le Responsable Travaux pour les aspects techniques dans les projets d’adaptation des locaux
7. Garantir le fonctionnement des organes de sécurité et sureté des bâtiments, garantir la conformité règlementaire des installations

Piloter / coordonner les projets en lien avec les équipes Environnement de Travail et les clients internes :

1. Recueil et formalisation des demandes
2. Définir et proposer une offre de service en concertation avec les autres équipes des Services Généraux
3. Animer et ajuster la mise en œuvre pour assurer la satisfaction clients

Assurer la gestion documentaire et le suivi des reporting :

1. Assurer le reporting de l’activité auprès du Responsable Services Généraux Paris pour mieux gérer / dispatcher l’activité :
2. Tableaux de suivi, indicateurs
3. Points réguliers
4. Alerter son responsable en cas de dysfonctionnement et lui soumettre des propositions d’actions correctives
5. Assurer l’archivage des données techniques et s’assurer de la mise à jour des documents, plans et notices de son périmètre de responsabilité

Développement durable :

1. Assurer le déploiement des actions en faveur de la réduction des consommations énergétiques
2. Participer à la réduction de l’empreinte carbone
3. Animer, en collaboration avec le Responsable Propreté, le plan de réduction des déchets de ses activités
4. Participer aux audits et assurer le reporting sur les résultats obtenus

Critères de performances :

1. Qualité des relations avec tous ses interlocuteurs : écoute, orienté satisfaction client
2. Coordination et suivi de l’équipe, fédérer et animer, être à l’écoute des collaborateurs pour favoriser un climat social serein
3. Indicateurs prestataires multi techniques et autres : taux de panne, réponses apportées aux clients Objectif quantifiable avec le mainteneur via la GMAO, objectif quantifiable avec MBAS pour l’équipe interne

Profil recherché :

1. De formation technique Bac+4 / 5 avec 5 ans d’expérience en qualité de responsable maintenance et une expérience managériale.
2. Vous travaillerez dans une logique de service client interne et serez amené à développer une relation de qualité avec les clients internes.
3. Vous êtes flexible, réactif, rigoureux et avez un sens du service développé. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, la formalisation et les reporting.
4. Votre dynamisme, votre sérieux et votre professionnalisme sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès!