CDI- RESPONSABLE DES EQUIPES VENTE LILLE - H / F

Hermes; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise emblématique recherche un Responsable des équipes de vente pour son nouveau magasin à Lille. Ce rôle crucial implique la gestion d'une équipe dynamique, l'atteinte des objectifs de vente, et l'amélioration continue de l'expérience client. Vous serez un leader inspirant, contribuant à la formation et à la fidélisation des talents tout en garantissant une ambiance de travail harmonieuse. Avec une forte orientation vers le service, vous jouerez un rôle clé dans le développement du chiffre d'affaires et la mise en place de stratégies commerciales innovantes. Rejoignez une maison de luxe où votre passion pour le retail et votre sens du service feront la différence.

Qualifications

• Expérience confirmée en management dans un univers retail exigeant.
• Capacité à mettre en place des process de gestion et des méthodes.

Responsabilités

• Management des équipes de vente pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Développement du chiffre d'affaires et mise en place de clienteling.
• Reporting des KPI et animation des briefings d'équipe.

Connaissances

Leadership

Service Client

Capacité d'écoute

Qualités analytiques

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 ou 3

Outils

Cegid

Excel

Description du poste

Mission générale : En tant que Responsable des équipes de vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Véritable pilier pour le Directeur du magasin, vous faites partie de son équipe d'encadrement. Vous rejoignez la communauté riche et solide des Responsables des équipes de vente. Vous serez en interaction régulière avec la Direction Retail France. Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client l'excellence de notre service. Vous piloterez l'organisation et les indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) de ventes et de CA du magasin. Fort de son implantation historique depuis 1954, notre magasin se compose désormais de 18 collaborateurs dont 3 Managers de proximité, avec une activité basée du lundi au samedi. Les clientèles locales (Française & Belge) et internationales liées à l'activité économique de cette ville vous offriront une diversité de clientèle importante. Dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau magasin de Lille prévue en 2024, nous recrutons un second Responsable des équipes de vente afin d'accompagner la croissance des effectifs.

Principales activités

Management des équipes de vente :

• Contribution à l'attractivité, la formation et la fidélisation des talents
• Création et maintien d'un environnement de travail harmonieux : respect du grooming, pilotage de vente, supervision et validation des opérations, traitement des litiges, etc.
• Formation et stimulation de l'équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux du magasin
• Organisation des entretiens annuels et professionnels des équipes de vente
• Intégration des nouveaux collaborateurs avec le soutien du responsable du support commercial

Gestion commerciale du magasin :

• Développement du chiffre d'affaires : déploiement des animations commerciales, mise en place clienteling
• Participation à l'atteinte des objectifs du chiffre d'affaires et de la performance fixés par HDF
• Garantir la bonne tenue du front-office, veiller à une bonne coordination back-front
• Structuration de l'offre produit du magasin, en lien étroit avec les équipes de la structure et le directeur.

Reporting Chiffre d'affaires et indicateurs qualitatifs :

• Animation du briefing de l'équipe management du magasin
• Animation des KPI pour l'accompagnement des collaborateurs
• Présentation et animation du chiffre d'affaires et des objectifs de manière quotidienne à l'équipe
• Construction des tableaux de bords, suivi des indicateurs

Profil du candidat :

• Bac+2 ou 3 minimum et première expérience confirmée en management dans un univers retail exigeant
• Orienté Service et Client
• Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service
• Esprit d'équipe
• Qualités analytiques
• Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
• Goût pour le terrain
• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.)