CDI - Responsable Département des Opérations SI / "Service Continuity " H/F

TN France; Pantin; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en pleine transformation technologique en tant que Responsable du Département des Opérations SI. Vous serez au cœur de l'excellence opérationnelle, en dirigeant les équipes vers une amélioration continue des services d'infrastructure. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine, vous aurez la responsabilité de définir des modèles de service performants, d'auditer la qualité des services et de garantir une communication efficace avec les clients. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement international et de collaborer avec des partenaires variés, tout en mettant en œuvre des pratiques Agile et ITIL pour atteindre des résultats optimaux.

Qualifications

• 15 ans d'expérience dans les services d'infrastructure et opérations SI.
• 10 ans d'expérience en gestion de projets complexes et management d'équipe.

Responsabilités

• Définir et opérer le modèle de gestion des opérations.
• Piloter le processus de gestion de la connaissance et la communication client.

Connaissances

Leadership

Compétences ITIL

Gestion de projets complexes

Orientation client

Collaboration multi-parties

Connaissance des pratiques Agile

Formation

BAC+5

Description du poste

CDI - Responsable Département des Opérations SI / "Service Continuity" H/F, Pantin

Pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique, la DSI Groupe recrute Responsable de Département "Opérations SI".

Vous rejoindrez la Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son Directeur des Technologies (membre du CODIR).

Cette direction a pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

Vous dirigerez les périmètres suivants :

• « Command Center / Service Delivery Management » : en responsabilité des infogérants
• « Continuity Management » : en responsabilité à date de la plupart activités ITIL (knowledge management, incident management, change management, problem management, DRP, crisis management).
• Les équipes sont basées à Pantin ou en offshore (contrat d’infogérance).

Vos missions principales consisteront à :

• Définir, mettre en œuvre, opérer et faire évoluer le modèle et le service de gestion des opérations (organisation, processus, outils) et les engagements de service visant l’excellence opérationnelle, notamment en améliorant en continu la qualité de service avec des infogérants.
• Définir, publier et faire évoluer les indicateurs clés de qualité et de performance de votre direction, notamment les engagements pris versus les niveaux de service effectifs mensuellement.
• Définir la trajectoire d’évolution et l’optimisation du modèle de service de delivery (interne et avec partenaires) et les engagements de service associés.
• Offrir un service aux autres équipes de votre direction, à la direction de la DSI et aux équipes IT du groupe (notamment les filiales) cohérent avec les ambitions de niveau et de qualité visant l’excellence opérationnelle.
• En lien avec les équipes de support N3 responsables des plateformes d’ingénierie de votre direction, se positionner sur une expérience utilisateur optimale et répondant aux attentes d’un utilisateur moderne.
• Piloter le processus de gestion de la connaissance (documents opérationnels associés).
• Piloter la communication auprès des clients de votre direction pour les processus dont elle a la charge, notamment en cas de gestion d’incident et de gestion de crise.
• Garantir le respect du budget conformément aux engagements pris avec la direction financière.
• Auditer et garantir la qualité des services rendus.

De formation initiale de BAC+5, vous disposez d’au moins 15 ans d’expérience professionnelle dans l’environnement des services d’infrastructure et d’opérations SI.

De même, vous avez au moins 10 ans d’expérience en gestion de projets complexes, en management d’équipe et en gestion du cycle de vie de la prestation de services (développement, configuration, tests, déploiement).

Une expérience dans un contexte de changement d’organisation (process, outils, personnel) est indispensable pour ce poste.

Anglais professionnel (écrit et oral).

• Leadership et capacité à communiquer avec transparence
• Compétences ITIL
• Orientation client et gestion des risques
• Collaboration dans un environnement multi-parties prenantes
• Connaissance des mécanismes de coûts et d’études de rentabilité
• Connaissance des pratiques et frameworks Agile
• Capacité à travailler dans un environnement international