CDI - Responsable Delivery & Support (H/F)

Join; Pantin; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès recherche un Responsable Delivery & Support pour accompagner le déploiement et la fiabilisation des solutions de prévisions et de planification au service des métiers Supply Chain du Groupe.

Vous piloterez Anaplan et les flux ERP, en environnement international, en coordonnant IT, métiers et partenaires. Vous garantissez la qualité de service, la sécurité des données et la disponibilité des solutions en production, tout en facilitant les évolutions et les améliorations continues.

Qualifications

• Maîtrise des processus de prévisions et de planification Supply Chain, et des environnements ERP.

Responsabilités

• Piloter les évolutions et incidents sur les solutions de planification, coordonner équipes internes et externes.
• Animer les rituels de suivi, recette et mise en production, avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Garantir la qualité de service et la disponibilité en production, coordonner RUN et partenaires, gérer incidents et demandes.
• Assurer la cohérence de bout en bout entre Anaplan, flux d'intégration, ERP et autres solutions, gérer les dépendances.
• Animer les instances avec les métiers et les équipes IT, prioriser le backlog selon les enjeux métiers et les contraintes techniques, contribuer à la roadmap.
• Piloter les actions d'amélioration continue visant à renforcer la fiabilité, la performance et la qualité des solutions et des processus.
• Promouvoir les bonnes pratiques de documentation, de tests et de monitoring.

Connaissances

Planification supply chain

Gestion d'équipes

Conduite de projets IT

Anaplan

ERP SAP

ITIL

Outils

Anaplan

SAP

Description du poste

Vos atouts

Vous aimez coordonner des équipes et des solutions dans des environnements complexes et multi-acteurs. Vous savez donner de la visibilité sur les priorités, prendre des décisions pragmatiques et faire avancer les sujets dans une logique de service et de résultats. Sensible à la qualité des solutions et à l'expérience des utilisateurs, vous souhaitez contribuer à des enjeux métiers stratégiques au service de la performance de la Supply Chain.

À propos de l'entité

Au sein du pôle Solutions Prévisions et Planification, Hermès Data, Technologie et Innovation, recrute un Responsable Delivery & Support (H/F) pour accompagner le développement, la fiabilisation et l'évolution des solutions de prévisions et de planification au service des métiers Supply Chain du Groupe.

Vous interviendrez sur un périmètre stratégique autour d'Anaplan, solution centrale de planification et de prévisions, ainsi que sur les flux d'intégration avec les ERP, solutions Data et outils métiers de l'écosystème. Dans un environnement international, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT, les métiers Supply Chain, les éditeurs et les partenaires intégrateurs.

Votre rôle sera clé pour garantir la qualité des évolutions, la performance du support et la disponibilité des solutions en production. Vous contribuerez également à la priorisation des évolutions, à la gestion des dépendances et à l'amélioration continue du dispositif.

Vos missions

• Piloter les évolutions et la résolution des incidents sur les solutions de planification et les flux associés, en coordonnant les équipes internes et externes et en garantissant le respect des engagements de qualité et de délais.
• Organiser et animer les rituels de suivi, de recette et de mise en production, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions en production en coordonnant les équipes RUN et les partenaires, en pilotant le traitement des incidents et des demandes et en assurant les escalades nécessaires.
• Assurer la cohérence de bout en bout entre Anaplan, les flux d'intégration, les ERP et les différentes solutions de l'écosystème, en identifiant et en gérant les dépendances techniques et fonctionnelles.
• Animer les instances avec les métiers et les équipes IT, prioriser le backlog selon les enjeux métiers et les contraintes techniques, et contribuer à la roadmap applicative.
• Piloter les actions d'amélioration continue visant à renforcer la fiabilité, la performance et la qualité des solutions et des processus.
• Promouvoir les bonnes pratiques de documentation, de tests et de monitoring, en collaboration avec les équipes Architecture, Data, ERP, Infrastructure et Sécurité.

Votre profil

Vous maîtrisez les processus de prévisions et de planification Supply Chain ainsi que les enjeux liés aux solutions IT qui les supportent. Vous disposez d'une bonne compréhension des architectures applicatives, des flux d'intégration et des environnements ERP, notamment SAP. Vous êtes sensible aux enjeux de qualité des données, de performance et de sécurité.

Vous savez piloter des équipes et des partenaires en mode transverse et êtes à l'aise dans des environnements Agile, cycle en V ou hybrides. Votre rigueur, votre capacité à prioriser et votre sens de l'arbitrage vous permettent de garantir les engagements et la qualité de service.

Vous aimez fédérer des interlocuteurs métiers et IT et faire avancer les sujets dans un environnement international. Votre sens du service, votre diplomatie et votre capacité à gérer les situations complexes vous permettront de contribuer durablement aux ambitions technologiques d'Hermès.

La connaissance d'Anaplan, d'ITIL ou de méthodologies de gestion de projet constitue un atout.

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.