CDI - Responsable d'Equipe Sinistres Auto - F/H

AXA Group; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA Group recherche un Responsable d’équipe Sinistres Automobile à Paris, rattaché au service Indemnisation de la Direction Commerciale, Distribution et Indemnisation. Vous supervisez l’activité du service sinistres Auto et gérez une équipe de 9 collaborateurs, en assurant l’instruction et le règlement des sinistres matériels et corporels.

Profil avec expérience managériale dans un service qualité client, Bac +2 à Bac +5 en Assurance et sens développé du relationnel avec sociétaires et courtiers.

Qualifications

• Maitrise technique des grandes étapes de règlement Auto.
• Bonne connaissance de la convention IRSA, IRCA et loi Badinter.
• Maitrise des contrats et produits Auto.
• Relation client et gestion des conflits.
• Animation et fédération d’équipe.
• Capacité à animer / challenger les prestataires.
• La connaissance d’Axapac et Power Bi est un plus.

Responsabilités

• Gérer et coordonner les processus sinistres Auto matériel et corporel.
• Garantir les activités opérationnelles du pôle Auto et la qualité de service.
• Superviser le support technique et le suivi des recours.
• Mettre en place les outils de pilotage et de reporting.
• Présenter le suivi des KPIs et proposer des plans d’action.
• Manager l’équipe et organiser les priorités et ressources.
• Intervenir sur des dossiers sensibles et communiquer avec les sociétaires et courtiers.

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5, spécialisation Assurance

Outils

Axapac

Power BI

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Ce poste est rattaché au service Indemnisation au sein de la Direction Commerciale, Distribution et Indemnisation. Le/La Responsable d’Equipe Sinistres Automobile supervise et organise l’activité du servicesinistre AUTO et manage l’ensemble des collaborateurs de l’équipe en charge de l’instruction et du règlement des sinistres automobile matériel et corporel, soit 9 collaborateurs.

ACTIVITES PRINCIPALES

1. Gérer et coordonner les processus sinistres

• Être garant des activités opérationnelles du pôle d’activité Auto Matériel et Corporel (légers et majeurs) et de la qualité de services aux sociétaires


• Superviser/assurer le support technique de l’activité notamment dans le suivi des recours


• Apporter un service de qualité et une image positive de la Mutuelle aux clients


• Assurer le contact avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles


• Veiller au respect des normes de qualité, de délais et d’engagement


• Mettre en place avec sa hiérarchie les outils de pilotage et de reporting adaptés à son activité (flux, état des stocks, réclamations…,)


• Informer régulièrement sa hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant son activité.


• Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures, le cas échéant de stratégie de sécurisation des recours


• Participer à des groupes de travail, projets d’étude, en fonction des besoins,

1. Manager l’équipe

• Répartir la charge de travail dans l’équipe selon l’activité Automobile


• Animer l’équipe et assurer son développement


• Organiser les ressources et définir les priorités en fonction des besoins


• Effectuer les reportings en lien avec l’activité, en s’appuyant sur les outils et la data mis à disposition dans l’entreprise


• Présenter le suivi des KPIs de l’équipe, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions pour améliorer les résultats


• Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions

à Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Responsable d’équipe dispose de pouvoirs de règlement étendus. A ce titre il/elle valide les dossiers excédant les pouvoirs de ses collaborateurs et compatibles avec ses propres pouvoirs.

1. Conformité et contrôle interne

En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, le/la Responsable d’équipe Auto-Matériel suivra les risques opérationnels liés aux activités du service dont il/elle a la responsabilité. Il/elle identifiera et mettra en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités.

VOTRE PROFIL

COMPETENCES TECHNIQUES ETMANAGERIALES

• Maitrise technique des grandes étapes de règlement Auto


• Bonne connaissance de la convention IRSA, IRCA et loi Badinter


• Maitrise des contrats et produits Auto


• Relation client et gestion des conflits


• Animation et fédération d’équipe


• Capacité à animer / challenger les prestataires


• La connaissance d’Axapac et Power Bi est un plus

Profil:

• Vous possédez une expérience significative en management d’équipes idéalement dans un environnement de service qualité client et vous connaissez la gestion de sinistres IARD.


• Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5, avec une spécialisation en Assurance.


• Vous avez une appétence pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes.


• Vous avez à cœur d’offrir un service client de qualité, en étant efficace et organisé.


• Vous aimez animer et fédérer une équipe, tout en collaborant avec différents acteurs.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez :

• Un structure à taille humaine au cœur de Paris;


• Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;


• Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, ect.);


• Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);


• Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);


• Un entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

• Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.