CDI Program Manager

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL is seeking an After-Sales IT Program Manager in Paris to lead transformation projects across the After-Sales value chain. The role requires strong project management skills, a solid background in IT environments, and excellent communication abilities. Candidates should have a minimum of 7 years of experience, ideally in retail or After-Sales, and be fluent in English. Join a dynamic environment that values excellence and personal growth.

Qualifications

• Minimum 7 ans d’expérience dans un cabinet de conseil ou une grande entreprise internationale.
• Bonne connaissance des environnements IT Supply Chain, Retail, Clients.

Responsabilités

• Mettre en place des bonnes pratiques et méthodologies de gestion de projets.
• Superviser le progrès des développements IT et assurer la synchronisation.
• Faire des reportings réguliers et alerter en cas de points critiques.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Anticipation

Culture d’assurance qualité

Compétences relationnelles

Communication

Formation

Diplôme d’une école de commerce ou d’ingénieur

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Poste basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er juin 2025.

LA DIVISION MODE

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires, et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois :

• Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime;
• Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel.

Vos missions et activités en tant que After-Sales IT Program Manager :

Vous serez rattaché(e) au Responsable de Domaine IT After-Sales, au sein de l’équipe Clients, Sales & After-Sales. Vous accompagnerez la Direction After-Sales dans le pilotage des projets de transformation, de déploiement et d’évolutions des solutions After-Sales sur l’ensemble de la chaîne de valeur (depuis la boutique jusqu’aux fabricants réparateurs et fournisseurs de pièces détachées).

En collaboration étroite avec l'équipe IT After-Sales, vous aurez notamment pour missions :

• Mettre en place l'ensemble des bonnes pratiques et méthodologies de gestion de projets ;
• Cadrer et designer les projets IT After-Sales en collaboration avec le métier, en préparant, animant et restituant des ateliers sur le périmètre fonctionnel, technique, planning, déploiement, gouvernance et budget ;
• Mettre en place une organisation projets pertinente en accord avec l'organisation et la gouvernance de la Maison ;
• Superviser le progrès des développements IT et assurer la synchronisation avec les Technical Leads et l’équipe de consultants ;
• Définir la stratégie de tests, superviser la préparation et la réalisation des tests ;
• Préparer le déploiement, superviser le Go Live et l’Hypercare ;
• Maintenir une documentation détaillée des projets ;
• Suivre l’avancement, respecter le périmètre, le planning et le budget, et gérer les risques ;
• Faire des reportings réguliers et alerter en cas de points critiques ;
• Coordonner la communication avec toutes les parties prenantes.

Ce que vous apporterez :

• Diplômé d’une école de commerce ou d’ingénieur, avec une solide expérience en gestion multi-projets ;
• Minimum 7 ans d’expérience, idéalement dans un cabinet de conseil ou une grande entreprise internationale, dans le retail ou l’After-Sales ;
• Organisation, rigueur, anticipation, sang-froid, culture d’assurance qualité ;
• Bonne connaissance des environnements IT Supply Chain, Retail, Clients (WMS/ERP, POS, CRM, applications mobiles) ;
• Orientation utilisateur et compréhension du métier After-Sales ;
• Compétences relationnelles et en communication pour piloter les équipes et interagir avec les métiers et IT ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) ;
• Anglais courant.

Ce qui vous enthousiasmera :

• L’indépendance d’une Maison de création centrée sur l’humain ;
• Un environnement dynamique valorisant l’excellence et l’épanouissement ;
• Opportunités d’évolution et de parcours multiples dans une Maison valorisant la diversité et l’unicité.

CHANEL valorise la diversité et s’engage à traiter chaque candidature avec équité. Lors de votre premier entretien, vous serez informé(e) des étapes du processus.

LA MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel, la Maison propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant Haute Couture, Prêt-à-Porter, maroquinerie, accessoires, parfums, cosmétiques, joaillerie, horlogerie. Elle possède également de nombreux fournisseurs spécialisés et Métiers d’art, avec un artisanat exceptionnel et une forte valeur créative.