CDI - Ingénieur Support Applicatif N2 - F / H

Groupe TF1; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe audiovisuel leader en tant qu'Ingénieur Support Niveau 2. Vous serez au cœur de l'assistance technique pour nos plateformes de streaming, garantissant une expérience utilisateur optimale. En collaborant avec des équipes techniques, vous jouerez un rôle clé dans la résolution d'incidents et l'amélioration continue des services. Ce poste offre un environnement dynamique où votre expertise contribuera à des projets ambitieux et à l'innovation dans le secteur du divertissement. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Environnement de travail confortable

Initiatives pour l'équilibre vie pro/perso

Opportunités de développement

Qualifications

• Expérience dans le support technique de niveau 2.
• Connaissance du framework ITIL et des outils de reporting.

Responsabilités

• Assistance technique de niveau 2 aux clients des plateformes de streaming.
• Diagnostic et suivi des incidents techniques avec respect des SLA.
• Amélioration de l'expérience utilisateur et qualité de service.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Communication

Analyse technique

ITIL

Reporting (PowerBI)

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Outils de gestion des incidents

PowerBI

Description du poste

La Direction BtoC a pour ambition de développer la plateforme de streaming gratuite leader sur le divertissement familial et l’information pour les francophones.

Cette nouvelle ambition, stratégique pour le Groupe, implique de faire évoluer l’ensemble des sujets liés à un service de rattrapage vers une plateforme de streaming/destination. Notre offre doit évoluer profondément, que ce soit au niveau du produit, de l’infrastructure technique, du marketing digital (acquisition et engagement des utilisateurs dans tous les environnements OTT, FAI, TV connectées), du marketing éditorial, des formats publicitaires, ainsi que de notre organisation et des profils de l’équipe.

Sur le plan digital, TF1+ s’établit comme leader en couverture avec 33 millions de streamers mensuels en moyenne au premier trimestre, et 35,4 millions en mai, un nouveau record, en comparaison des 28 millions de streamers mensuels pour MYTF1 en 2023. Au premier trimestre 2024, la plateforme enregistre 285 millions d’heures streamées (+13% par rapport au premier trimestre 2023) selon Médiamétrie, qui inclut les environnements où subsiste MYTF1, tant que TF1+ n’est pas encore distribué. Sur les environnements où la nouvelle plateforme est disponible, la consommation progresse fortement de 79%.

Nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 2 en CDI pour intervenir sur les sujets liés à l’enrichissement du catalogue de la plateforme de streaming TF1+.

Votre Terrain de Jeu

Votre mission ?

Au sein de la Direction technique Digitale du groupe TF1, rattaché au responsable du service management, vous aurez la charge de l'assistance technique de niveau 2 aux clients (BtoC, BtoB) des plateformes de streaming vidéo du groupe TF1.

• Vous assurerez le diagnostic et le suivi rigoureux des incidents techniques.
• Vous réceptionnerez les incidents techniques des clients et partenaires via notre outil de gestion, supervision, et courriel.
• Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluerez l’impact et collecterez les informations techniques nécessaires à l’investigation.
• Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en respectant les SLA.
• Vous documenterez la base de connaissance utilisée par le niveau 1 pour limiter le nombre de tickets escaladés.
• Vous escaladerez les tickets et planifierez des réunions avec les équipes de développement si nécessaire pour accélérer leur résolution.
• Vous identifierez les incidents récurrents et serez responsable du processus de gestion des problèmes.
• Vous maintiendrez les tableaux de bord d’activité du support et participerez à leur amélioration.
• Orienté service, avec une fibre client, vous garantissez la qualité de service et le respect des SLA auprès de nos partenaires et utilisateurs finaux.
• Bon communicant et pédagogue, vous faites le lien avec les experts techniques pour améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur.
• Vous participerez à l’amélioration de l’expérience utilisateur en fournissant un support de qualité et en accompagnant les améliorations nécessaires.
• Vous avez une expérience dans le support, une connaissance du framework ITIL, et des notions de reporting (PowerBI, ...).

Rejoindre le Groupe TF1

C’est participer à des projets ambitieux au cœur de la roadmap stratégique du premier groupe audiovisuel privé de France, leader de la télévision avec ses 5 chaînes gratuites, 3 chaînes payantes, et ses services de médias à la demande (TF1+, TFOU MAX…).

C’est faire partie d’un groupe engagé dans la production, la distribution de contenus, la responsabilité sociétale et environnementale, avec des actions en faveur de l’égalité, de la diversité, et de la transition écologique.

A la clé

Un environnement de travail et une culture d’entreprise permettant à tous les profils de s’épanouir au quotidien, avec des espaces confortables, des initiatives pour l’équilibre vie pro/perso, et des opportunités de développement.