CDI – Ingénieur Processus & Méthodes SAV – (H/F/X)

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recherche un Ingénieur Processus & Méthodes SAV à Paris pour piloter la conformité et l’efficacité des opérations SAV. Le candidat idéal apportera une expérience de 5 ans dans un contexte international, avec une solide maîtrise des systèmes d'information. Joignez-vous à cette Maison prestigieuse pour faire progresser l’expérience client dans un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum dans un environnement international, opérations ou fabrication.
• Expérience en conformité des processus, audit, ou gestion opérationnelle.

Responsabilités

• Accompagner les acteurs dans le respect des processus via audits et contrôles.
• Développer des relations avec les ateliers pour améliorer la conformité et l'expérience client.
• Définir et documenter les processus SAV.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Capacité à planifier

Agilité

Capacités relationnelles

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation supérieure

Description du poste

CDI – Ingénieur Processus & Méthodes SAV – (H/F/X), Paris

CDI – Ingénieur Processus & Méthodes SAV – (H/F/X)

Paris, à pourvoir à partir de septembre 2024.

Votre impact chez Chanel

Intégré(e) à la Direction des Opérations SAV Division Mode, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Processus/Méthodes & Projets.

Votre mission est d’accompagner les ambitions SAV de la Maison CHANEL en définissant et garantissant les processus SAV tout au long de la chaîne, de la boutique aux centres de réparation, pour toutes les catégories de produits et ateliers de réparation dans le monde. Vous êtes le référent pour les marchés/régions concernant les processus des Opérations SAV.

Vous contribuez à l’excellence de l’expérience client en assurant une cohérence des processus sur tous les marchés et en améliorant l’efficacité opérationnelle de la chaîne SAV.

Conformité des processus et méthodes

• Accompagner les acteurs dans le respect des processus, normes de qualité, santé et sécurité, via audits, formations et contrôles.
• Veiller à l’utilisation appropriée des systèmes et méthodes de travail.

Amélioration continue et efficacité

• Développer les relations avec les ateliers pour améliorer conformité, connaissance des processus, et expérience client.
• Identifier et mettre en œuvre des gains d’efficacité opérationnelle.
• Encourager l’adoption des approches lean et 5S dans les ateliers.
• Gérer et coordonner les initiatives d’amélioration des processus.

Gestion de la documentation

• Définir et documenter les processus SAV.
• Accompagner l’ouverture de nouveaux ateliers avec des procédures standardisées.

Collaboration avec les chefs de projets SAV

• S’assurer de la synchronisation avec l’équipe sur les évolutions des processus et systèmes.
• Participer à des études et projets transversaux impactant les processus.
• Promouvoir l’expérience client à tous les niveaux.

Ce que vous apportez

• Formation supérieure et expérience de 5 ans minimum dans un environnement international, opérations ou fabrication.
• Expérience en conformité des processus, audit, ou en gestion opérationnelle/supply chain.
• Maîtrise des processus, systèmes d’information, et gestion des données.
• Autonomie, organisation, force de proposition, et capacité à planifier et coordonner.
• Agilité, résilience, et bonnes capacités relationnelles.
• Excellente maîtrise de l’anglais.
• Disponibilité pour déplacements ponctuels.

Ce qui vous enthousiasme & ce que Chanel pourra vous offrir