CDI - Incident Manager - Security & payment specialist (H / F)

Hermes; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe à Paris recherche un Incident Manager - Security & payment specialist pour garantir la qualité de la plateforme. Vous serez responsable de la gestion des dysfonctionnements, de la coordination avec diverses équipes et de la mise en conformité des systèmes de paiement. L'expérience significative dans la gestion des incidents et de solides compétences relationnelles sont nécessaires. Cette fonction offre la possibilité de travailler sur des projets passionnants dans une équipe collaborative.

Prestations

Environnement de travail agréable

Autonomie et initiatives encouragées

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Orientation utilisateur et bonnes compétences en communication.
• Connaissance des plateformes e-commerce, paiement et fraud.

Responsabilités

• Prendre en charge les dysfonctionnements et suivre leur résolution.
• Communiquer proactivement avec les équipes.
• Garantir la pérennité de la plateforme.

Connaissances

Gestion de crise

Excellentes qualités relationnelles

Rigueur

Curiosité

Maîtrise de l'anglais

Outils

Jira

Confluence

NewRelic

Prometheus

Grafana

PagerDuty

Description du poste

Descriptif du poste : En tant qu'Incident Manager - Security & payment specialist, vous garantissez la qualité de la plateforme en production pour nos utilisateurs. Vous mettez en œuvre votre expertise dans les domaines du paiement, de la sécurité et de la gestion des partenaires techniques pour assurer la qualité globale de la plateforme. Vous participez à la mise en œuvre des méthodes et solutions pour mesurer la disponibilité, la performance et la sécurité, et intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement. Vous êtes sensible à l'expérience utilisateur et prenez les mesures nécessaires pour qu'elle soit conforme aux standards Hermès. Vous rapportez au Responsable Production et Release Management.

Vos missions :

1. Prendre en charge les dysfonctionnements : qualification, impact, description enrichie.
2. Suivre la résolution avec l'équipe (Product Owner, Technical Leader), assurer la correction dans les délais (SLA).
3. Communiquer pro-activement avec les équipes affectées, valider le correctif, réaliser un post-mortem.
4. Déclencher la matrice d'escalade et organiser une "war room" si nécessaire.
5. Garantir la pérennité de la plateforme en identifiant et corrigeant les dysfonctionnements récurrents ou impactants.
6. Coordonner les opérations de sécurité en lien avec le Security Lead et les équipes de développement.
7. Suivre les interactions avec les partenaires externes (paiement, fraude, hosting, communication).
8. Contribuer à la conformité PCI DSS.
9. Collaborer avec les équipes de développement pour anticiper les failles de sécurité et de fraude (observabilité, alerting).

Environnement technique :

• Outils : Jira, Confluence, NewRelic, Prometheus, Grafana, PagerDuty
• Langages : PHP, Javascript, Typescript
• Frameworks : Symfony 5, NodeJS, ReactJS, Angular
• Web services : RESTful
• Cloud : AWS, Alibaba Cloud, GCP
• Moteur de recherche : ElasticSearch, FredHopper
• Plateformes : Magento, Akeneo, Drupal

Bénéfices :

• Rejoignez Hermès, maison d'exception !
• Participez à un projet passionnant.
• Intégrez une équipe bienveillante, soucieuse de la qualité et de l'évolution de ses membres.
• Bénéficiez d'autonomie et d'initiatives encouragées.

Profil recherché :

Compétences techniques : Expérience significative dans un poste similaire, orientation utilisateur, bonnes compétences en communication, gestion de crise, rigueur, méthodes agiles, maîtrise de l'anglais, connaissance des plateformes e-commerce, paiement, fraude, gestion de partenaires techniques, outils de monitoring et de tests API.

Compétences comportementales : Excellentes qualités relationnelles, adaptabilité, souci du résultat, esprit d'équipe, curiosité, rigueur, capacité d'auto-apprentissage.