CDI - Hospitality Manager Neuilly - H/F - ASAP

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a dynamic Hospitality Manager to ensure excellence in service for leaders and collaborators. This role involves building strong relationships, managing logistical needs, and providing exceptional customer service. The ideal candidate will have at least 5 years of experience in hospitality management, a knack for problem-solving, and excellent communication skills. Join a company that values inclusivity and personal development, where your unique contributions will enhance team diversity and effectiveness.

Qualifications

• Minimum 5 years of experience in Office/Hospitality Management or Concierge.
• Excellent interpersonal skills and service orientation.

Responsabilités

• Ensure satisfaction of leaders and collaborators on site.
• Coordinate quality service and manage logistical issues.

Connaissances

Hospitality Management

Customer Service

Communication Skills

Problem Solving

Organizational Skills

Formation

BAC+3

Outils

Outlook

Word

Excel

Description du poste

CHANEL

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son parfum, son maquillage et ses produits de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Dépendant de la Direction Immobilier et Services aux Collaborateurs et véritable acteur de celle-ci, l’Hospitality Manager est le contact clé pour les leaders et collaborateurs du site dont il a la responsabilité. Il/elle est le pilote des différentes prestations nécessaires afin de garantir le niveau d’excellence des services attendus.

Vos principales missions seront de :

1. Garantir la satisfaction des leaders et collaborateurs du site en assurant une présence visible et discrète.
2. Etablir d’excellentes relations avec ces derniers et veiller à la satisfaction de leurs demandes.
3. Veiller à garantir un niveau de qualité de service premium en assurant un contrôle et en coordonnant les prestations sur le bâtiment.
4. Recueillir les besoins des leaders et collaborateurs (en direct ou par la plateforme de ticketing existante) et assurer le suivi de leurs résolutions.
5. Promouvoir les services à disposition en lien avec les partenaires internes et externes.
6. Suivre les mouvements des équipes sur le site : entrée / sortie des collaborateurs, préparation des arrivées (recueil des besoins d’aménagement, emplacement physique, postes de travail...).
7. Réaliser le reporting sur l’activité du site lors de points de suivi hebdomadaires : succès et problèmes rencontrés et partage de ces informations aux différents responsables d’activité du Campus, localisés à Neuilly.
8. Être le relais terrain et fonctionnel de l'équipe évènementielle du Campus.
9. Organiser les visites du site lorsque cela sera nécessaire et être le point de contact des différents intervenants dans ce cadre.

Attention - il ne s'agit pas d'un rôle événementiel mais d'un relais fonctionnel de ces équipes.

Votre profil :

1. Vous êtes titulaire au minimum d’un BAC+3 et avez acquis une expérience d’au moins 5 ans en Office/Hospitality Management ou Conciergerie en lien avec une clientèle exigeante.
2. Dynamique et réactif(ve), vous avez un excellent relationnel et un excellent sens du service. Vous avez une bonne culture générale et êtes à l’aise dans la prise de parole en public.
3. Autonome, vous avez une grande capacité d’adaptation afin de gérer les différentes situations ou problématiques logistiques qui pourront se présenter à vous. Vous êtes organisé(e), discret(e) et avez l’esprit pratique.
4. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et êtes à l’aise dans l’utilisation des différents matériels informatiques (ordinateur, tablette, smartphone...).
5. Une très bonne communication et une capacité à fédérer l’ensemble des intervenants autour de la satisfaction client sont des qualités attendues pour réussir à ce poste.
6. Une excellente expression orale et écrite est attendue ainsi qu’une capacité à s’exprimer et à comprendre l’anglais.

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.