CDI - Gestionnaire Service Après-Vente - Paris

Bulgari; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe emblématique recherche un Gestionnaire Service Après-Vente pour rejoindre son équipe à Paris. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réparations et de la coordination avec les ateliers. Si vous avez une passion pour le service client et une expérience dans le secteur du luxe, cette opportunité vous permettra de contribuer à l'excellence d'une marque renommée. Rejoignez une équipe dynamique où votre sens de l'organisation et votre attention aux détails seront valorisés.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion de service après-vente dans le luxe.
• Compétences en organisation et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients et suivre les réparations.
• Coordonner avec les ateliers et assurer le reporting.

Connaissances

Gestion du service après-vente

Organisation

Sens du détail

Communication

Gestion des priorités

Anglais courant

Formation

Formation supérieure

Outils

Cosmo

SAP

Excel

Description du poste

Poste

Présentation de l’entreprise :

Fondée en 1884, le joaillier italien Bvlgari s'est progressivement imposé comme emblème de l'excellence italienne et compte parmi les acteurs majeurs du secteur du luxe. Forte de la réussite et de l'esprit pionnier de la famille Bulgari, la Maison évolue aujourd'hui sur la scène internationale. Ses racines dans la joaillerie et l'horlogerie s'expriment également à travers les parfums, les accessoires et l'hôtellerie. L'excellence, l'enthousiasme et la passion sont la quintessence de tout ce que nous faisons.

La filiale Française de Bvlgari propose un poste en CDI de Gestionnaire Service Après-Vente au sein de la boutique de Vendôme.

Missions

Rattaché(e) à la boutique de Vendôme, vous intégrez l’équipe en qualité de Gestionnaire Service Après-Vente. A ce titre, vous gérez les missions suivantes :

• Prise en Charge et Suivi des Demandes Clients : Accueillir les clients, réceptionner les produits, collecter les informations nécessaires, assurer le suivi des réparations et tenir les clients informés.
• Gestion et Organisation des Réparations : Trier et dispatcher les réparations vers les ateliers appropriés, organiser les envois et retours, contrôler la qualité, facturer et assurer le suivi administratif.
• Relation Clients et Traitement des Demandes : Gérer les communications avec les clients (emails, appels), répondre aux demandes spécifiques, assurer le suivi des dossiers.
• Collaboration Ateliers/Équipe : Négocier avec les ateliers, assurer le suivi des validations, briefer l'équipe, suivre les cas complexes et mettre à jour les fichiers de suivi.
• Coordination et Reporting : Gérer les échéances, coordonner les inventaires de pièces détachées et effectuer le reporting des dossiers en cours.
• Soutien Logistique : Soutenir l'équipe logistique du back-office dans leurs tâches quotidiennes.

Profil

• De formation supérieure, vous justifiez d’au moins 2 à 3 ans d'expérience professionnelle en tant que Gestionnaire Service Après-Vente, dans le secteur du luxe, idéalement Joaillerie/Horlogerie
• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, rigueur et sens du détail
• Réactif(ve) et capacité à gérer efficacement les priorités et urgences
• Aisance relationnelle et sens du service client développés
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de SAV (Cosmo, SAP, Excel…)
• Niveau d’anglais courant

Information à l'attention des candidats

Type de contrat:

• Contrat en CDI

Lieu de travail :

• Place Vendôme, Paris

Date de début de contrat :

• Dès que possible