CDI Gestionnaire des litiges et des créances F/H

CAF d'Ille et Vilaine; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caf d’Ille-et-Vilaine recrute un Gestionnaire des litiges et des créances pour un CDI à temps plein à Rennes. Responsable du recouvrement, vous travaillerez à la maîtrise des risques financiers et à la négociation des créances. Offrant un environnement de travail dynamique, des opportunités d'évolution et des valeurs de solidarité.

Prestations

RTT jusqu'à 20 jours par an

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine

Intéressement sur les résultats

Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant

Mutuelle prise en charge par l'employeur à 53,20 %

Qualifications

• Formation exigée : Bac+2 en droit ou gestion administrative.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Esprit d'analyse et qualités rédactionnelles requises.

Responsabilités

• Gérer et suivre le recouvrement des créances.
• Négocier les modalités de règlement avec les usagers.
• Informer et conseiller les allocataires sur les créances.

Connaissances

Capacité d'analyse

Rigueur

Relations interpersonnelles

Formation

Bac+2 en droit ou gestion administrative

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

CDI Gestionnaire des litiges et des créances F/H, Rennes

CAF d'Ille et Vilaine

Rennes, France

L'entreprise

La Caf d’Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf d’Ille-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

- Assistertoutes les famillespourconcilier vie familiale, professionnelle et sociale

- Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

- Luttercontre les inégalités sociales et territoriales

- Contribuer au développementdenouvelles structures

- Favoriser la mixité sociale etlutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus d’un milliard d’euros de prestations à nos 230 000 allocataires, soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien, nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires, sur les 333 communes du département, pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents), nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf d’Ille-et-Vilaine, nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

Placé sous la responsabilité de la Directrice comptable et financière, le Pôle juridique de la Caf est composé de 2 services : le Service Recouvrement (recouvrement unifié), en charge de la récupération des prestations versées à tort aux allocataires ou à des tiers, du recouvrement de prêts d’action sociale, du recouvrement sur prestations pour le compte de tiers partenaires ; et le Service Litiges-fraudes, en charge des recours formés par les allocataires concernant une décision de la Caf et de la gestion des fraudes.

La Caf d’Ille et Vilaine recherche un(ne) Gestionnaire des litiges et des créances pour un contrat à durée indéterminée à temps complet.

Au sein du service Recouvrement, rattaché à la Direction comptable et financière, vous concourez au recouvrement des créances nées de l’application de la réglementation, et à la maîtrise des risques financiers associés.

Dans ce cadre, vous êtes chargé(e) de repérer et de diagnostiquer les dossiers les plus urgents / problématiques. Vous négociez les modalités de règlement avec les usagers dans l’objectif d’obtenir le remboursement effectif des dettes. En fonction de la situation, et notamment lorsque l’usager conteste sa dette, vous l’informez de ses voies de recours et pouvez l’orienter vers les partenaires capables de l’aider.

Vous serez notamment chargé(e) des activités suivantes :

• Gérer et suivre les indus en mettant en œuvre et en développant les procédures de recouvrement amiable et forcé.
• Réaliser un diagnostic des diverses situations et repérer celles nécessitant un traitement spécifique (type surendettement, admission en non-valeur, etc).
• Analyser les créances au regard de la situation et des droits des allocataires.
• Mettre en place les actions nécessaires pour prévenir de la prescription.
• Rechercher des données sur les différents portails informatiques (solvabilité, adresse des débiteurs…)
• Informer, conseiller et accompagner les allocataires, les tiers et les différents partenaires de la Caf sur le recouvrement des créances.
• Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances (entretien téléphonique, réponse à un mail ou à un courrier allocataire).
• Gestion des boites mails du service recouvrement

Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, de bonne analyse et de qualité de traitement

Profil recherché

Savoir-faire :

• Vous possédez une bonne capacité d’apprentissage d’une réglementation et d’interprétation correcte des textes de loi, règlements, jurisprudence etc ? Vous êtes capable de repérer et formaliser les problématiques en jeu, au travers de l’analyse d’une situation que vous avez à traiter ?
• Vous avez une aisance dans l’utilisation d’outils informatiques variés (recherche d’information, bonne maîtrise des outils bureautiques, appropriation de logiciels spécifiques…) ?
• Vous savez réaliser des points de situations périodiques ? Vous savez organiser votre production quotidienne et hebdomadaire en fonction des échéances, et proposer des solutions aux problématiques rencontrées ?
• Vous disposez d’un esprit d'analyse, de synthèse et capacités rédactionnelles pour rédiger des notes et avez la capacité de fournir une production conforme aux exigences de qualité du service (grammaire, orthographe, syntaxe, exactitude des dates et chiffres...) ?

Savoir-être :

• Vous faites preuve d’une rigueur dans votre activité, de capacité à traiter des sujets variés en mettant en œuvre vos qualités d'organisation, et d'initiative ?
• Vous disposez d’un sens du service et d’un bon relationnel (avec les interlocuteurs internes et externes) ?

• Vous devrez être capable de travailler en équipe et de vous intégrer dans un groupe constitué, dans un esprit de cohésion, de solidarité et de performance ?

• Régulièrement amené(e)s à gérer des situations complexes, vous savez conserver neutralité et discrétion dans la gestion des dossiers traités ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions et si vous souhaitez vivre des missions porteuses de sens et de valeurs, dans un environnement dynamique offrant de nombreuses possibilités d’évolution professionnelles, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !

Formation :

Niveau d’étude exigé bac+2 a minima en droit ou gestion administrative

Conditions d'embauche :

Convaincu ? Vous vous sentez prêt à relever le défi ?

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI temps plein avec une rémunération fixée : au niveau 3 ou 4A (selon profil) de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, correspondant à une rémunération brute entre 1917.57 € et 2 008,88 € euros par mois. A ce salaire mensuel, s'ajoute deux primes vacances et une gratification annuelle, portant votre rémunération sur 14 mois entre 26 845.93€ et 28 124,31 € bruts par an. Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme.
• Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.
• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles (39 heures), jusqu'à 20 RTT/an et la possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours / semaine.
• Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu’à 50% ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l’employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de l’engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d’Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf d’Ille et Vilaine, Cours des alliés à Rennes, desservi par les lignes de bus, le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.

Procédure de recrutement :

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 01.07.2025

Les entretiens de recrutement auront lieu le 08.07.2025.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

A l’issue d’un processus de recrutement réussi, vous intégrerez votre équipe le 01.09.2025, suivrez une formation pour découvrir la Branche Famille, la réglementation en matière de prestations familiales, et vos futurs outils de travail, avant d’être mis en autonomie sur votre poste.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.