CDI – Formateur Customer Experience Academy France & Benelux (H / F) – Paris

Swarovski; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans le secteur du luxe recherche un formateur/trice pour la Customer Experience Academy. Vous serez en charge de déployer des formations adaptées aux équipes de vente afin d’améliorer l’expérience client. Ce rôle requiert un fort sens commercial et des compétences pédagogiques solides tout en veillant à la qualité de l'apprentissage au sein de l'organisation.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein de marques Premium / luxe.
• Une expérience en management serait un plus.
• Bilingue Français / Anglais; le Néerlandais est un plus.

Responsabilités

• Former et coacher les équipes de vente.
• Suivre et gérer l'impact des formations.
• Accompagner les Responsables de Point de Vente.

Connaissances

Pédagogie

Orientation commerciale

Qualité de service client

Excellente expression écrite et orale

Outils

Pack Office

PowerPoint

Description du poste

Sous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux.

• Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploiement des formations adaptées aux différents marchés.
• Former et coacher les équipes de vente afin d’offrir une excellente expérience client et d’atteindre les objectifs définis.
• Suivre et gérer la qualité et l'impact de toutes les formations, en assurant un suivi régulier pour pérenniser l'apprentissage.
• Accompagner les Responsables de Point de Vente dans l'élaboration de plans de développement individuels, après l’analyse des performances de chaque membre de l'équipe.
• Travailler de manière transversale avec les Responsables Régionaux pour organiser et dispenser des formations, partager les retours d'expérience, et mettre en lumière les futurs talents potentiels.
• Incarner positivement les standards de la marque en termes de savoir-être et de présentation.
• S’assurer de la mise en application des procédures et processus opérationnels.
• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein de marques Premium / luxe accessible.
• Une expérience en management serait un plus.
• Forte orientation commerciale, esprit de synthèse, et sens de la pédagogie.
• Excellentes qualités de service client.
• Excellente expression écrite et orale.
• Maîtrise du Pack Office, notamment PowerPoint.
• Bilingue Français / Anglais. La maîtrise du Néerlandais est un plus.

Des déplacements fréquents sont à prévoir.

Maîtres de la lumière depuis 1895

Swarovski crée de splendides produits réalisés avec des cristaux d’une qualité exceptionnelle, témoins d’un grand savoir-faire empreint de joie et célébrant l’individualité.

Fondée en 1895 en Autriche, l’entreprise crée, fabrique et vend le cristal, les pierres précieuses, les Swarovski Created Diamonds et Zirconias de la plus haute qualité, ainsi que des bijoux, des accessoires, et des objets de décoration intérieure ornés de cristaux. Swarovski Crystal Business bénéficie d’une portée mondiale avec environ 2 400 boutiques et 6 700 points de vente dans quelque 140 pays. L’entreprise emploie plus de 18 000 personnes. Elle fait partie du Groupe Swarovski, qui inclut également Swarovski Optik et Tyrolit. La relation responsable avec l’humain et la planète est au cœur de ses valeurs, intégrant développement durable, innovation circulaire, diversité, inclusion, et expression personnelle. La Swarovski Foundation soutient des causes caritatives, ayant un impact positif sur la société et l’environnement.

Swarovski est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, créant un lieu de travail où chacun se sent impliqué, respecté, valorisé, connecté, et entendu. Notre politique de recrutement, de promotion, et de gestion des talents est basée sur le mérite, la compétence, et la performance, sans discrimination basée sur la race, la couleur, la religion, l’état civil, l’âge, l’origine nationale, le handicap, la santé, la grossesse, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, ou tout autre statut protégé par la loi.