CDI – Formateur Customer Experience Academy France & Benelux (H/F) – Paris

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Formateur pour sa Customer Experience Academy en France et Benelux. Ce poste clé implique la mise en œuvre de formations adaptées aux équipes de vente, visant à améliorer l'expérience client et atteindre des objectifs ambitieux. Vous jouerez un rôle essentiel dans le développement des talents et l'accompagnement des responsables de point de vente. Avec une forte orientation commerciale et d'excellentes compétences en service client, vous contribuerez à l'excellence des standards de la marque. Rejoignez un environnement stimulant où votre impact sera significatif.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans des marques premium.
• Forte orientation commerciale et excellentes compétences en service client.

Responsabilités

• Former et coacher les équipes de vente pour offrir une excellente expérience client.
• Suivre et gérer la qualité et l’impact des formations.

Connaissances

Service client

Pédagogie

Orientation commerciale

Analyse de performance

Bilingue Français/Anglais

Formation

Expérience en formation

Expérience en management

Outils

Pack Office

Description du poste

CDI – Formateur Customer Experience Academy France & Benelux (H/F) – Paris, Paris

Sous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux.

1. Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploiement des formations adaptées aux différents marchés.
2. Former et coacher les équipes de vente afin d’offrir une excellente expérience client et d’atteindre les objectifs définis.
3. Suivre et gérer la qualité et l’impact de toutes les formations, en assurant un suivi régulier pour pérenniser l'apprentissage.
4. Accompagner les Responsables de Point de Vente dans l’élaboration de plans de développement individuels, après analyse des performances de chaque membre de l’équipe.
5. Travailler de manière transversale avec les Responsables Régionaux pour organiser et dispenser des formations, partager des retours d’expérience, et identifier les futurs talents potentiels.
6. Incarner positivement les standards de la marque en termes de savoir-être et de présentation.
7. S’assurer de la mise en application des procédures et processus opérationnels.
8. Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans des marques premium ou de luxe accessibles.
9. Une expérience en management serait un atout.
10. Forte orientation commerciale, esprit de synthèse, et sens de la pédagogie.
11. Excellentes compétences en service client.
12. Maîtrise du Pack Office, notamment PowerPoint.
13. Bilingue Français/Anglais; la connaissance du Néerlandais est un plus.

Des déplacements fréquents sont à prévoir.