CDI - E-Commerce Manager Fashion Dnvb H / F

LA RELÈVE; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans l'e-commerce recherche un spécialiste en gestion de l'e-commerce, avec une expertise dans Shopify et des compétences en SAV et marketing. Vous ferez partie d'une équipe collaborative, où vous serez en charge de l'optimisation des ventes et du service client, tout en bénéficiant d'une flexibilité organisationnelle et d'opportunités d'évolution rapide.

Prestations

Pass Navigo pris en charge

Mutuelle Alan

2 jours de télétravail

Codes promo

Qualifications

• Expertise avancée de Shopify plus.
• Maîtrise des outils de gestion d'assistance client (Gorgias).
• Connaissance des marketplaces et de la logistique B2C.

Responsabilités

• Gestion et optimisation du site Shopify.
• Pilotage des ventes externes et gestion des marketplaces.
• Supervision du service après-vente et amélioration des processus.

Connaissances

Gestion des performances

Automatisation

Supervision

Collaboration

Outils

Shopify

Gorgias

Bigblue

Klaviyo

Google Sheets

Description du poste

E-commerce & Optimisation (50%) - Gestion et optimisation du site Shopify : mise à jour des collections, fiches produits, landing pages, intégration de nouveaux modules pour enrichir l'expérience utilisateur. - Pilotage des ventes externes : gestion des marketplaces et des drops sur sites de ventes privées (listings, promotions, suivi des performances). - Reporting & Data : exploitation des données via Google Sheets pour analyser les performances (ventes, conversion, ROI) et ajuster les stratégies. - Coordination logistique avec Bigblue : suivi des flux logistiques, gestion des stocks, optimisation des coûts et résolution des problématiques B2C (expéditions, délais, retours). SAV & Gestion d'Équipe (20%) - Pilotage du SAV via Gorgias : garantir une expérience client irréprochable en supervisant un alternant - Gestion directe du SAV en cas de besoin : prendre en charge le ticketing en période d'absence ou de surcharge pour assurer la continuité du service. - Amélioration des processus : identifier et résoudre les points faibles du service client, mise en place d'automatisation, de macros pour augmenter la satisfaction et transformer les contacts en opportunités commerciales. Marketing Digital & Automations (30%) - Klaviyo & Marketing Automation : conception et optimisation de flows marketing avancés (welcome, abandoned cart, cross-sell). - Campagnes e-mailing : création et optimisation des campagnes en collaboration avec l'équipe communication pour assurer des performances optimales. - Collaboration avec l'agence Ads : travailler en étroite coordination avec l'équipe communication pour piloter et optimiser les campagnes Google Ads et Meta Ads, tout en suivant les performances pour ajuster les stratégies. - Participation à la stratégie globale : contribuer à la réflexion stratégique pour aligner les efforts e-commerce, communication et marketing sur les objectifs de croissance de la marque. Profil & Environnement de Travail - Travail d'équipe : le poste est intégré dans une organisation où communication, marketing et e-commerce travaillent main dans la main pour atteindre les objectifs de la marque. - Autonomie et responsabilité : bien que focalisé sur la performance et la conversion, vous bénéficierez d'un cadre collaboratif et d'un soutien constant. - Poste basé à Paris 4e, avec une organisation flexible (télétravail en dehors des réunions hebdomadaires). - Vous travaillerez avec des outils de pointe : Shopify, Gorgias, Bigblue, Klaviyo, Google Sheets, etc.

• Expertise avancée de Shopify plus : gestion, optimisation des performances, intégrations avancées. - Maîtrise de Google Sheets : automatisation, retraitement des données de ventes, mise à jour du site via fichiers CSV et suivi analytique. - Compétences en SAV et Gorgias : supervision & capacité à gérer directement le ticketing en cas d'absence d'équipe, à redistribuer les priorités, et à maintenir une satisfaction client exemplaire. - Maîtrise d'un outil de WMS comme Bigblue : gestion des flux logistiques, optimisation des stocks et des expéditions, bonne connaissance des problématiques B2C (délais, coûts, retours). - Connaissance approfondie des marketplaces et des drops sur sites de ventes privées : coordination des ventes externes et optimisation des performances. - Maîtrise de Klaviyo : mise en place et optimisation de flows marketing (welcome series, abandoned cart, post-purchase, etc.). - Collaboration : capacité à travailler de manière transversale avec les équipes communication et marketing. Avantages - Pass Navigo pris en charge. - Mutuelle Alan. - Flexibilité organisationnelle et opportunités d'évolution rapide - 2 jours de télétravail - Des paires de sneakers et des codes promo rien que pour vous : ) Modalités Pratiques - Contrat : CDI - Début : dés que possible

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