CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

JR France; Île-de-France; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine de la tech professionnelle recherche un Responsable Relation Clients en CDI. Situé à Rueil-Malmaison, vous serez en charge de superviser l'ensemble du cycle de gestion client et de diriger une équipe de gestionnaires pour garantir la satisfaction client. Ce poste offre deux jours de télétravail après la période d'essai.

Qualifications

• Expérience confirmée en administration des ventes ou service client BtoB.
• Appétence pour les processus et l'usage des outils de gestion.
• Sens du service client et communication efficace.

Responsabilités

• Superviser le cycle de gestion client : commandes, contrats, etc.
• Piloter une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients.

Connaissances

Administration des ventes

Service client BtoB

Outils et data

Communication claire

Outils

Excel

Description du poste

CDI - Directeur de la Relation Client et Qualité de Service H/F, Hauts-de-Seine (92)

Notre client, acteur incontournable sur le marché de la tech professionnelle et de la gestion documentaire, déploie depuis plus de 30 ans des solutions innovantes pour simplifier et digitaliser le quotidien de ses clients. Avec une organisation agile et une vraie culture de la proximité, il place l’humain et la satisfaction client au cœur de sa stratégie.

Dans le cadre d’un projet structurant, nous recrutons un Responsable Relation Clients – Administration des Ventes CDI basé à Rueil-Malmaison – 2 jours de télétravail possibles après la période d’essai.

En tant que Responsable Relation Clients, vous êtes le chef d’orchestre de l’activité « Order to Cash » : de la commande à la facturation, en passant par la gestion des contrats de maintenance.

Vous pilotez une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients et garantissez la fluidité, la qualité et la performance du service.

Vos missions principales incluent :

1. Superviser l’ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel, déménagements, logiciels, formations…

Profil recherché :

1. Une expérience confirmée en administration des ventes, ADV ou service client BtoB structuré
2. Une appétence forte pour les process, outils et data (Excel avancé requis)
3. Le sens du service client, de l’écoute et une communication claire