CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service F/H

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison en pleine croissance, spécialisée dans la culture de roses et tubéreuses en agriculture biologique, recherche un Responsable du Service Client. Vous serez l'ambassadeur/rice de la Maison, garantissant une expérience client premium tout en participant à l'amélioration continue des services. Ce poste requiert une expérience significative dans le secteur e-commerce, idéalement dans un environnement de luxe, ainsi qu'une maîtrise des outils de relation client.

Qualifications

• Minimum 3/4 ans d'expérience en service client e-commerce.
• Idéalement dans un univers premium ou luxe.
• Bilingue ou excellent niveau de français et d'anglais.

Responsabilités

• Garantir une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux).
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Optimiser les process liés à la relation client.

Connaissances

Empathie

Professionnalisme

Bilingue Français/Anglais

Maîtrise des outils de relation client

Outils

Gorgias

Description du poste

CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service F/H, île-de-france

Plaçant l’excellence de la qualité au cœur de sa démarche, la Maison cultive ses propres roses et tubéreuses en agriculture biologique dans la région de Grasse.Dans le cadre de sa croissance, la Maison MATIERE PREMIERE recherche son Responsable du Service Client.En tant que Responsable du Service Client , vous serez l’ambassadeur/rice de la Maison MATIERE PREMIERE et garantirez une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux). Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées.Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client.Vous avez minimum 3/4 ans d’expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…).Vous êtes bilingue ou avez un excellent niveau de français et d’anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un plus.Vous maîtrisez les outils de relation client, idéalement Gorgias.Une maison en pleine croissance, avec une vision créative forte.