CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service F/H

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine technologique recherche un Responsable Relation Clients pour superviser le processus 'Order to Cash'. Basé à Rueil-Malmaison, le candidat idéal a une solide expérience en administration des ventes et un sens aigu du service client. Ce poste offre une flexibilité avec des jours de télétravail possibles après la période d’essai.

Qualifications

• Expérience confirmée en administration des ventes ou service client BtoB structuré.
• Appétence pour les process, outils, et données.
• Sens du service client et communication claire.

Responsabilités

• Superviser l’ensemble du cycle de gestion client.
• Assurer une expérience client optimale durant le processus de vente.

Connaissances

Administration des ventes

Service client BtoB

Gestion des contrats

Excel avancé

Communication

Description du poste

CDI - Directeur de la Relation Client et Qualité de Service F/H, Hauts-de-Seine (92)

Notre client, acteur incontournable sur le marché de la tech professionnelle et de la gestion documentaire, déploie depuis plus de 30 ans des solutions innovantes pour simplifier et digitaliser le quotidien de ses clients. Avec une organisation agile et une vraie culture de la proximité, il place l’humain et la satisfaction client au cœur de sa stratégie.

Dans le cadre d’un projet structurant, nous recrutons un Responsable Relation Clients – Administration des Ventes en CDI, basé à Rueil-Malmaison, avec 2 jours de télétravail possibles après la période d’essai.

En tant que Responsable Relation Clients, vous serez le chef d’orchestre de l’activité « Order to Cash » : de la commande à la facturation, en passant par la gestion des contrats de maintenance.

Vous piloterez une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients et garantirez la fluidité, la qualité et la performance du service.

Vos responsabilités principales incluront :

1. Superviser l’ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel, déménagements, logiciels, formations…
2. Assurer une expérience client optimale en administrant efficacement le processus de vente.

Le profil recherché doit posséder :

1. Une expérience confirmée en administration des ventes, ADV ou service client BtoB structuré.
2. Une forte appétence pour les process, outils et data (Excel avancé requis).
3. Le sens du service client, de l’écoute et une communication claire.