CDI - Customer Support (H/F)

Tessan; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up innovante en télémédecine cherche un(e) Customer Support (H/F) à Paris. Vous assurerez le support technique pour nos clients et participer à l'accompagnement de solutions innovantes. Un intérêt pour l'ophtalmologie et une expérience en service client sont souhaités. Avantages : télétravail, mutuelle, et moments conviviaux.

Prestations

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks

Locaux flambants neufs

Qualifications

• Expérience réussie en service client sur équipements techniques ou médicaux.
• Intérêt pour l’ophtalmologie ou dispositifs médicaux serait un plus.
• Très bon relationnel au téléphone.

Responsabilités

• Assurer le support technique pour nos clients via téléphone, email et chat.
• Réaliser les dépannages et maintenance à distance.
• Conseiller et accompagner clients en identifiant leurs besoins.

Connaissances

Service client

Relationnel

Rigueur

Organisation

Orthographe

Formation

Diplôme d'opticien

Description du poste

Contexte

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Ainsi, nous recrutons notre futur(e) Customer Support (H/F) pour optimiser l’efficacité et l’impact de notre équipe Support ! 🎯

Missions

En tant que Customer Support (H/F), au sein de notre équipe Support, tu auras les missions suivantes :

• Assurer le support technique pour nos clients B2B et B2C (pharmacies, patients, centres de santé, opticiens, professionnels de santé, …) via téléphone, email & chat
• Réaliser les dépannages & la maintenance à distance, ainsi que la résolution de bugs techniques sur les dispositifs installés
• Conseiller et accompagner tes clients de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant
• Gérer leurs réclamations et suivre les éléments de résolution des incidents
• Suivre les dossiers en lien direct avec l’équipe technique
• Garantir la bonne tenue du CRM
• Participer à l’accompagnement de solutions innovantes déployées en ophtalmologie à distance, contribuant à une meilleure accessibilité aux soins pour tous
• Accompagner les clients (pharmacies, opticiens) dans l'utilisation de la solution Tessan

⚡ Ton profil idéal :

• Tu as une première expérience réussie en service client sur des équipements techniques ou médicaux.
• Un diplôme d'opticien serait un réel plus pour ce poste.
• Tu es rigoureux·se, organisé·e et à l’aise avec les documents techniques. Une compétence ou un intérêt pour l’ophtalmologie ou les dispositifs médicaux en lien avec la santé visuelle serait un vrai plus.
• Tu as un excellent relationnel au téléphone et tu recherches un poste utile, porteur de sens, dans l’univers de la santé
• Une orthographe irréprochable est indispensable
• Poste du lundi au samedi (5 jours travaillés par semaine)

Rémunération & Avantages :

Rémunération fixe : selon profil & niveau d'études.

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢 Locaux flambants neufs (Paris)

🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)