CDI - Customer Success Manager (CSM) - Grands Comptes H/F

Pluxee France; Paris; Remote; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Pass Restaurant

Télétravail

Sport & bien-être

CSE & billetterie

Job summary

Pluxee France, acteur de solutions d’avantages salariés, recherche un(e) responsable relation client B2B pour accompagner nos Grands Comptes dans l’usage quotidien de nos solutions et faire le relais avec nos équipes internes.

Vous assurez la fidélisation, développez le portefeuille client et incarnez la voix du client pour l’évolution du produit, en utilisant Salesforce et des présentations PowerPoint. Télétravail possible et collaboration transversale avec les équipes commerciales et DAF.

Qualifications

• Expérience réussie en gestion de portefeuille clients ou relation client B2B.
• Maîtrise de Salesforce et capacités à paramétrer et suivre des comptes.
• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles.

Responsibilities

• Fidélisation et satisfaction des clients, en lien avec les services concernés.
• Participation au développement commercial et identification d’opportunités de vente.
• Représenter la voix du client pour l’amélioration du produit et des fonctionnalités.
• Préparer des présentations PowerPoint sur les statistiques d’utilisation des produits.
• Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans Salesforce.

Skills

Relation client B2B

Esprit analytique

Gestion de portefeuille

Organisation & priorisation

Rédaction

Rigueur et persévérance

Pédagogie et communication

Énergie et résilience

Tools

Salesforce

PowerPoint

Job description

Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien‑être au travail et contribuer à un avenir plus durable.

Pluxee France propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics : titres restaurant, titres cadeaux, CESU, solutions de mobilité.

Votre prochain challenge

Au sein de l'équipe Commerciale, vous accompagnerez nos clients Grands Comptes dans leur usage quotidien de nos solutions, en véritable relais entre nos clients et nos équipes internes.

Vos missions principales

Fidélisation & satisfaction client

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en lien avec les services impliqués
• Comprendre et orienter les besoins clients
• Veiller à l'adoption et à l'usage optimal de la solution

Développement commercial

• Participer activement à la stratégie commerciale
• Identifier les opportunités de vente pour doper les performances commerciales

Voix du client

• Être porte-parole du client pour l'optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
• Élaborer des présentations PowerPoint sur les statistiques d'utilisation de nos produits
• Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans Salesforce

Votre profil

Expérience réussie en gestion de portefeuille clients ou relation client B2B.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles.
• Vous savez développer et entretenir une relation client sur le long terme.
• Vous faites preuve d'un esprit analytique développé et savez anticiper les besoins de vos interlocuteurs.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre résilience, votre énergie et votre persévérance.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez efficacement gérer vos priorités.
• Vous avez un réel sens de la pédagogie et d'excellentes qualités relationnelles.
• Empathique, calme et force de proposition, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés.

Les petits plus qui feront la différence

• Maîtrise de Salesforce,
• Créativité
• Goût du travail transverse.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe commerciale dynamique, une exposition transverse au Commercial, à la DSC et à la DAF.

Nos avantages :

• Pass Restaurant
• Télétravail
• Sport & bien-être
• CSE & billetterie

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap