CDI – CRM Specialist H/F

Marionnaud; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques à Paris cherche un(e) CRM Specialist pour déployer des campagnes et analyser les performances. Vous travaillerez sur des stratégies d'engagement et utiliserez des outils CRM comme Adobe Campaign. Un Bac +5 et une expérience dans un secteur avec une base clients significative sont exigés. L'anglais courant est nécessaire pour les échanges quotidiens.

Qualifications

• Expérience dans une fonction similaire dans un environnement de grande distribution ou retail.
• Bonne compréhension des outils CRM et de la gestion des campagnes.
• Expérience avec des outils d'interaction client basés sur l'IA appréciée.

Responsabilités

• Déployer des campagnes CRM sur plusieurs canaux.
• Suivre les performances des campagnes et réaliser des tests A/B.
• Collaborer avec les équipes Marketing et Digital pour garantir la cohérence des messages.

Connaissances

Segmentation client

Analyse de données

Maîtrise d'Excel

Compréhension du marketing basé sur le cycle de vie

Anglais courant

Formation

Bac +5 en commerce ou université

Outils

Adobe Campaign

Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

Insider

Description du poste

CDI – CRM Specialist H / F

Marionnaud est une filiale de CK Hutchison, unconglomérat multinational de renom, coté sur le marché principal de la bourse de Hong Kong, avec une gamme variée d'activités allant de certains des plus grands opérateurs portuaires et détaillants au monde, à des sociétés d'infrastructures fiables et des réseaux de télécommunications mobiles multimédias de premier plan, employant 300 000 personnes sur plus de 50 marchés.

Le groupe Marionnaud est l'un des plus grands distributeurs de produits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 boutiques en ligne et hors ligne sur 8 marchés, employant plus de 4 200 personnes.

L’enseigne Marionnaud possède sa propre marque. Les produits de maquillage, de soins du visage et du corps sont développés par ses équipes Marketing développement et opérationnel international pour les marchés Français et Européens sur lesquels est présente l’enseigne.

Marionnaud est leader sur le soin.

L’enseigne s'appuie sur son principal atout, ses équipes de vente et ses équipes supports qui au quotidien développent une expertise inégalée pour délivrer une expérience client de qualité.

L’ensemble des équipes travaillent dans un mode Online / Off line.

Marionnaud France a été reconnu en 2025 pour la quatrième année consécutive «Top Employeur» par l’Institut international «Top Employer Institute.»

OBJECTIF DU POSTE

Vous déployez des campagnes CRM sur tous les canaux afin de soutenir les objectifs d’engagement, de rétention et de fidélisation. Vous assurerez la mise en place des communications ciblées et pertinentes dans le but d’optimiser l’expérience client et de soutenir la croissance des ventes.

UNE JOURNEE TYPE DANS CE POSTE

• Mettre en place et déployer des campagnes CRM par e-mail, SMS, notifications push et WhatsApp.
• Garantir la précision des campagnes en matière de ciblage, de personnalisation et de timing.
• Suivre les performances des campagnes, réaliser des tests A / B et préparer des rapports.
• Assurer la maintenance des outils et bases de données CRM pour un fonctionnement optimal.
• Collaborer avec les équipes Marketing, Digital et Création afin de garantir la cohérence des messages.
• Veiller au respect des réglementations sur la protection des données personnelles (ex. : RGPD).

PROFIL

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 de type Ecole de commerce ou université. Vous avez une première expérience dans une fonction similaire dans des univers disposant d’une base clients significative : grande distribution, retail spécialisé, télécoms, voyage.

Vous avez une bonne compréhension de la segmentation client et du marketing basé sur le cycle de vie.

Vous avez une bonne maîtrise d’Excel et de l’analyse de données, une expérience avec des outils d’IA est un plus.

Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils CRM (Adobe Campaign / SFMC / Insider ou équivalent).

Vous parlez couramment anglais (échange au quotidien).

Le poste est basé au siège de Marionnaud à Paris (2ème arrondissement).

La diversité et l'inclusion représentent des valeurs fondamentales chez Marionnaud. Nous sommes fiers que nos clients comme nos futurs talents puissent faire le choix de notre entreprise pour sa capacité à rassembler et faire cohabiter toutes les différences.

Les données personnelles que vous fournissez à Marionnaud seront traitées en accord avec les lois relatives à la protection des données et ne seront utilisées qu’à des fins de recrutement. Nous conserverons vos informations personnelles pendant un an. Elles seront ensuite anonymisées ou détruites, à moins que vous décidiez d’étendre cette période en nous en donnant la permission. Pour plus d’informations sur les Données Personnelles et comment nous contacter, merci de consulter notre Politique de Gestion des données Personnelles en suivant ce lien